Разработка B2B-порталов

Знаете ли вы, что, по данным исследований, 93 % ваших оптовых клиентов предпочитают покупать онлайн?

На сегодняшнем рынке B2B клиенты нуждаются в простом, интуитивно понятном способе формирования заказов и управления своими счетами. Онлайн, 24/7 — как они привыкли это делать в рамках своего обыденного потребительского опыта.

И если вы не можете соответствовать этим требованиям, ваши конкуренты будут успешнее.

Какие преимущества даёт B2B-портал?

1. Меньше менеджеров для поддержки клиентов

Клиент сам управляет учётными записями своих компаний, настраивает уровни доступа для сотрудников с определёнными ролями и разрешениями. А менеджеры могут заниматься более интересными задачами.
Предоставьте клиенту возможность быстро собирать заказ: вводить SKU нужного товара, загружать файлы CSV, формировать списки из прошлых заказов.

2. Индивидуальный подход к клиенту как бизнес-процесс

Настраивайте каталоги, прайсы и параметры оплаты для конкретных клиентов или групп клиентов.
Создавайте контент персонализированно с учётом потребностей целевой аудитории.
Автоматизируйте процесс обработки заказов согласно кастомизированным настройкам для каждого клиента.
Управляйте циклом гарантийного и постгарантийного обслуживания.

3. Централизация омниканальных заказов

Управляйте заказами из всех каналов продаж в единой системе на любых устройствах.
Предоставляйте клиентам статусы по заказам в режиме реального времени.
Создавайте автоматизированные бизнес-процессы (правила), которые помогут оптимизировать работу со всеми заказами и поставками по нужному алгоритму.
Принцип «приложение в браузере» (PWA) для предоставления удобства нативного приложения на мобильных и десктопных рабочих местах без необходимости устанавливать само приложение.

4. Продажи 24/7 без ограничений

Клиенты хотят решать дела на ходу, когда им удобно — оптимизируйте ваш B2B-портал под любые устройства.
Повысьте продажи, дав клиенту возможность совершать заказы в любое время без ограничения часовыми поясами и временем работы вашего офиса.

5. Внедрение процесса непрерывного улучшения бизнес-процессов

Внедрение управления бизнес-процессами через системы управления, версионирования и проектирования бизнес-процессов Camunda или jBPM.
Сквозное взаимодействие систем CRM (информация о клиенте), PIM (товары), CMS (предоставление информации и бизнес-логика заказов, включая создание, обработку цен, правила регистрации), OMS (обработка заказов).
Внедрение решений в течение двух месяцев с момента запуска.
Бизнес-процессы обратной связи клиентов по вашей работе (NPS) и вашей продукции (claims management).
B2B-онлайн-торговля на сегодняшний день оценивается в 12,2 трлн долларов. А мировая практика показывает, что внедрение B2B-e-Commerce-платформы увеличивает продажи компании на 30% и более, при этом существенно снижает издержки.

От каких проблем избавляет B2B-портал:

огромные отделы для обработки заказов и поддержки клиентов;
сложность в предоставлении оперативной обратной связи;
низкое качество коммуникаций с клиентом;
ошибки из-за влияния человеческого фактора;
нет общей картины эффективности отдела маркетинга и продаж;
данные в разных сервисах;
сложность непрерывного улучшения бизнес-процессов.

Как B2B-портал помог нашим клиентам

Компания Saint-Gobain разрабатывает инновационные решения строительства, реновации, промышленности и транспорта. Входит в топ-100 крупнейших индустриальных корпораций мира.
Задача
Клиенту была необходима разработка B2B-портала с интеграцией ERP-системы для автоматизации бизнеса с учётом всех надбавок, скидок, штрафов и особенностей ценообразования при заказе клиента, в чём и заключалась сложность проекта, за который не осмеливались браться другие подрядчики.
Решение
  • Создание B2B-портала на Magento 2
  • Внедрение Akeneo PIM
  • Интеграции с SAP ERP
  • Разработка мобильного приложения на платформах iOS и Android
  • Разработка автоматизированной системы по работе с претензиями Claims
Срок реализации: 6 месяцев.
За 1 месяц
запустили MVP с интеграцией с SAP по первоначальной версии дизайна.
За 2 месяца
запустили проект с полным описанным функционалом и обеспечили первое включение клиентов.
За 6 месяцев
отладили все бизнес-процессы в «Личном кабинете», учитывая сложность кейсов.
Компания «Маревен Фуд» — крупнейший производитель продуктов быстрого приготовления. В портфель компании входят бренды «Роллтон», Big Bon, «Петра» и Mareven Food Professional.
Задача
У компании большое количество дистрибьюторов по России, которые постоянно делают оптовые заказы. Перед нами стояла задача создать платформу, на которой дистрибьюторы компании могли бы оформлять заказы, отслеживать статусы действующего заказа, просматривать архивы заказов, видеть свои показатели работы, знакомиться с новыми продуктами компании.
Решение
  • Разработка портала для дистрибьюторов с возможностью самостоятельного формирования заказов
  • Разработка и реализация дизайна платформы (в «Личном кабинете» пользователя отображается dashboard с показателями: сравнительные данные с прошлым годом, показатели на текущий месяц и финансовый статус)
  • Автоматизация обновления справочников и основных данных на портале
  • Автоматизация обработки заказов — минимизация ручных действий при работе с заказами
Технологии: Magento 2, Vue Storefront, Elasticsearch, Redis.
За 2 месяца
реализовали MVP.
За 4 месяца
реализовали весь функционал.
FM Logistic — французская компания, которая оказывает услуги по складскому хранению, копакингу, транспортировке и управлению цепями поставок.
Задача
FM Logistic работала с несколькими WMS-системами, которые управляли разными складами. Обмен данными между системами осуществлялся с задержками и потерями, поэтому требовалась централизованная система управления потоками данных.
Решение
  • Magento 2.3 в качестве централизованной системы управления потоками данных
  • Интеграции с WMS-системой
  • Интеграции с LMS-системами (LMS Shiptor, LMS «Почта России», LMS Lamoda и LMS DPD)
  • Внедрение Claims (автоматизированная обработка возвратов)
  • Web-сервис для стикеровки и печати этикеток
  • Интеграции с EDI
  • SMS-модуль для отправки статусов
  • Внедрение модуля SberbankFM

Почему стоит заказывать разработку B2B-портала у нас?

Мы работаем на платформе Magento — мировом лидере среди CMS-систем для e-Commerce*.
*отчёт Gartner 2019.
Мы работаем
на платформе Magento —
мировом лидере среди CMS-систем
для e-Commerce*.

1. Надёжное техническое решение

На Magento просто невозможно сделать по-другому. Стандарты определены жёсткой архитектурой кода, поэтому проект проходит любой международный аудит качества кода. Никаких «чёрных коробок» и потраченных впустую денег.
Высокие стандарты качества кода
При необходимости вы легко передадите проект во внутренний технический отдел или другому подрядчику.
Открытая архитектура (Open source)
Нет ограничений по функционалу, памяти, процессам, производительности: платформа растёт вместе с вашим бизнесом и готова к любым нагрузкам. Акции и распродажи, «чёрные пятницы» — ваш сайт не упадёт даже от 4000 активных действий пользователя
в секунду (проверено на кейсе «Снежной Королевы»).
Масштабируемость проекта
Нет ограничений по функционалу, памяти, процессам, производительности: платформа растёт вместе с вашим бизнесом и готова к любым нагрузкам. Акции и распродажи, «чёрные пятницы» — ваш сайт не упадёт даже от 4000 активных действий пользователя в секунду (проверено на кейсе «Снежной Королевы»).
Нет ограничений по функционалу, памяти, процессам, производительности: платформа растёт вместе с вашим бизнесом и готова к любым нагрузкам. Акции и распродажи, «чёрные пятницы» — ваш сайт не упадёт даже от 4000 активных действий пользователя в секунду (проверено на кейсе «Снежной Королевы»).

2. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на проекте

Управление бизнес-процессами через системы управления, версионирования и проектирования бизнес-процессов Camunda или jBPM.
Внедрение решений в течение двух месяцев с момента запуска.
Предоставление бизнес-аналитиков на момент внедрения on-site.

3. Интеграции и собственные IT-решения

Для B2B-портала требуется широкий спектр интеграций со сторонними системами: «1С», службами доставки, платёжными системами, ERP.
На каждом проекте может быть своя уникальная комбинация. Наш опыт и используемое техническое решение позволяют реализовать любые интеграции в соответствии с задачами вашего бизнеса.
Бесшовные интеграции c Magento. Благодаря открытой архитектуре Magento интегрируется с любой системой.
Обеспечение сквозного взаимодействия систем CRM (информация о клиенте), PIM (товары), CMS (предоставление информации и бизнес-логика заказов, включая создание, обработку цен, правила регистрации), OMS (обработка заказов).
В нашем портфеле — собственные технические решения для автоматизации обработки претензий, валидизации печатей, сканирования товаров.
Бизнес-процессы обратной связи клиентов по вашей работе (NPS).

Как мы обеспечиваем высокое качество разработки и реализацию проектов в срок?

Аудит качества кода
Каждый месяц проект проходит внутренний аудит качества, состоящий из аспектов наличия документации, дисциплины организации кода (соблюдение GitFlow), качества автотестов (юнит, интеграционных, функциональных), данных статического анализа, результатов прохождения нагрузочных тестов. Результаты аудита без купюр отправляются вам, снимаемые метрики всегда доступны в сервисе управления качеством проекта apminvest.com.
Проектное управление
Персональный project-менеджер проекта, а также бизнес-аналитик на момент внедрения on-site. Мы соблюдаем PMBOK, для вас всегда доступен журнал изменений, коммуникации, целей проекта. Ваши требования декомпозируются на версии (релизы), user stories и use cases. Мотивация команды связана с вашей удовлетворённостью проектом, мониторим уровень NPS ежемесячно.
Прозрачная стоимость
В наших бизнес-процессах технологически исключена возможность накрутки часов: ворклоги не более четырёх часов, обязательный комментарий, у вас полный доступ к Jira и отчётам. Автоматический процесс формирования отчётности. Высокие скорость и качество работы с документацией с учётом бюрократических требований. Счета и акты выставляются автоматически. Доступна любая кастомизация под проект. Поддерживаем УПД и ЭДО.
Disciplined agile delivery
Один спринт — одна цель — один функционал. Каждая фича соотносится с целями (impact mapping). Учитываем особенности управления в компаниях крупных клиентов и совмещаем их с гибкими техниками (disciplined agile delivery). Это обеспечивает гибкость внутри разработки и бюрократическую строгость снаружи (фиксация договорённостей, передача проекта на техподдержку, процессы ввода проекта в эксплуатацию и прочие нюансы, которые Agile не учитывает).
Больше кейсов о возможностях B2B-портала можно прочитать здесь.
Больше кейсов
о возможностях
e-Commerce проектах на Magento можно прочитать здесь.
Ваш персональный менеджер
Мы автоматизировали большинство рутинных задач и выстроили бизнес-процессы, поэтому разработка проходит в штатном режиме в сроки.
Если вам нужна консультация или оценка проекта наши эксперты готовы проконсультировать вас
в удобное время
Галина Лазарева
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 129)
Email: g.lazareva@kt-team.de
Telegram: +7 937 236-76-66
WhatsApp: +7 937 236-76-66
Skype: lliuza
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 129)
Email: g.lazareva@kt-team.de
Telegram, WhatsApp: +7 937 236-76-66
Skype: lliuza
Вы можете обсудить с Галиной любые вопросы по вашему проекту — она сориентирует по составу работ, срокам и стоимости.
Получить консультацию