Заполните форму — и мы свяжемся с вами

Ускорение процесса появления новых товаров в ассортименте

КЛИЕНТ

Производитель и ретейлер ортопедических матрасов, с долей рынка более 30% по РФ. Компания представлена в 15 странах Европы и СНГ. Помимо матрасов, производит мебель и товары для сна, с помощью которых продвигает культуру здорового сна.

Задача — ускорение процесса появления новых товаров в ассортименте

Компания активно развивается. По данным РБК, за последние три года рост выручки компании составил +52%. Производственные возможности компании ежегодно набирают обороты, так за 2019-2020 года компания выпустила 480 новых ассортиментных позиций. При этом, на ноябрь 2020 года, каталог товаров, представленных в офлайн- и онлайн-магазинах, состоял только из популярных товаров и не отображал весь ассортимент компании.

Погружение в бизнес-процессы и сбор требований

Первоначальной задачей была интеграция PIM-системы, чтобы автоматизировать заведение карточек товаров, так как раньше менеджерам приходить заводить вручную новые конфигурации товаров. Однако в ходе переговоров было выявлено, что для нового интеграционного контура проекта многие бизнес-процессы не были учтены.

Поэтому до начала интеграции нам предстояло было разобраться в бизнес-процессах компании, собрать требования каждого отдела и департамента и согласовать все процессы с ЛПР каждого отдела.

Сложности в трансляции ассортимента производственных возможностей

Приходя в магазин, покупатели спрашивали у продавца-консультанта о вариантах ткани, в которых можно сделать понравившийся диван.

Раньше после выбора обивки консультанту приходилось дополнительно уточнять и согласовывать с производством, можно ли изготовить понравившийся диван в выбранном варианте ткани. Вместо общения с покупателем и допродажи услуг продавец тратил время на уточнение производственных ограничений. Покупателю же приходилось ждать и не факт, что в результате он получал диван мечты. Это могло негативно сказываться на бренде компании.

Когда компания работала с небольшим количеством моделей и тканей, проблемы с процессами были некритичными. Но как только компания стала расширять производственные возможности, стали появляться новые модификации товаров и варианты тканей, процессы производства и розницы начали расходиться, а согласование стало занимать больше времени.

В ходе консультации и погружения в бизнес-процессы, мы выяснили, что у компании есть 45 категорий товаров. В формировании данных о товарах участвуют 3 подразделения. Мы получаем и используем данные от производства, из отделов логистики и маркетинга, чтобы модели карточек товаров в PIM-системе соответствовали всем требованиям и не противоречили друг другу.

Справочники товаров заменяют процесс согласования с производством

Мы собрали всю информацию по вариантам возможных тканей и моделей товаров от производственных характеристик до фотоконтента. В PIM-системе связали справочники товаров с атрибутами вариаций тканей, настроили связи с товарами и автоматическую загрузку изображений тканей к товарам. Справочники отображают весь ассортимент тканей, в которых возможно произвести товар. Теперь продавцу не приходится согласовывать выбор тканей с производством: он сразу предлагает только те варианты, которые «совместимы» с моделью.
rus: Ведение справочников товаров с атрибутами вариаций ткани

Конфигуратор товаров и автоматическое присваивание SKU

Чтобы уменьшить возникновение ошибок при внесении информации о товаре менеджерами вручную, мы разработали конфигуратор товаров. Менеджеры могут самостоятельно сконфигурировать необходимый товар и создавать конкретный экземпляр товара в момент заказа покупателем. Дополнительная реализация генератора товаров позволила массово создавать необходимые SKU из конфигуратора автоматически, а не присваивать их вручную.
rus: Конфигуратор товаров и автоматическое присваивание SKU

Workflow товаров: статусы и автоматическая валидация данных для отображения корректной информации

Реализация workflow по товарам позволила управлять сменой статусов карточек товара: «Создание новой карточки», «Наполнение данными», «Доступна для продажи», «Вывод из ассортимента» и пр.

Для перехода из одного статуса в другой есть автоматическая валидация данных. Она проверяет полноту заполнения карточки данными о товаре и подсвечивает места, которые необходимо дополнить данными или требуют корректировки. Только полностью заполненные и корректные карточки товаров могут попасть в продажу. Таким образом, рассинхрона данных о товаре и ценах между сайтом и офлайн-магазинами не будет.
rus: Workflow товаров: статусы и автоматическая валидация данных для отображения корректной информации

Услуги как отдельная категория продукции

Компания представляет услуги: доставка, сборка мебели, замер и пр. Их можно продавать как отдельно, так и совместно с товарами. У каждой услуги есть своя логика. Например, доставка в зоне города и за пределами города может отличаться по стоимости и зависеть от тарифов логистических компаний.

Совместно с клиентом мы решили оформить в PIM-систему услуги как отдельную категорию продуктов. Это правильный подход к продукту. Услуги проходят стандартный workflow: от создания до обогащения данных. Они могут также отличаться по стоимости, срокам и прочим условиям.

Поэтому мы сделали конкретную услугу мастер-моделью. Например «Доставка за пределы города» может состоять из нескольких вариантов: «за пределами г. Москва», «за пределами г. Санкт-Петербург» и пр. Теперь можем создавать отдельную услугу под каждое условие.
rus: Услуги как отдельная категория продукции

Автоматизация бизнес-процессов на уровне производства

Каждый товар — набор материальных ценностей, а каждая материальная ценность, в свою очередь, имеет свои атрибуты, данные и бизнес-процессы. Производству и логистике не нужны описания и изображения товаров. Для них товар выглядит как набор запчастей — основание кровати, изголовье, матрас, которые изготавливаются на разных производствах. Для производства важно, где будет производиться товар и какие нюансы нужно учесть при изготовлении товара. Для склада и логистики — из скольких упаковок будет состоять товар и какое вложение идёт к ним.

Раньше вся нормативно-справочная информация (НСИ) заводилась вручную, автоматических проверок не было. Плюс имелось ограничение в том, что НСИ велось в ERP-системе, которой это не свойственно. Всё это создавало сложности при работе с данными. Мы реализовали в MDM-системе новую сущность для товаров — производственную единицу — и связали её с товарами. Теперь при заказе одного дивана автоматически формируется 2–3 материальные ценности, которые производятся фабрикой и доставляется единым комплектом покупателю.
rus: Автоматизация бизнес-процессов на уровне производства

Централизованное управление цифровыми активами

Каждая крупная компания генерирует огромный поток цифровых активов: сканы сертификатов, файлы с инструкциями, маркетинговые материалы и пр. Если единое место хранения отсутствует, нередки ситуации, когда теряются исходники и приходиться тратить бюджет повторно на создание новых макетов.

Чтобы таких ситуаций не происходило, совместно с клиентом мы решили дополнительно интегрировать DAM-систему. Она станет единым хранилищем цифровых активов, поможет упорядочить хранение, автоматизировать бизнес-процессы по ведению и согласованию цифровых активов и отслеживать состав атрибутов.

Например, у цифровых активов есть сроки действия, которые требуют обновление через какой-то промежуток времени. Вручную за всеми сертификатами не уследить, а DAM позволяет автоматизировать контроль над составом цифровых активов.
rus: Централизованное управление цифровыми активами

Безопасный обмен данными между системами

С ростом компании возрастает количество информационных систем и интеграций с ними. Интеграция по типу «точка – точка» нецелесообразна, т.к. создаёт запутанность архитектуры и снижает качество управления связями. Нужно было обеспечить транспортировку данных между CMS, ERP, PIM и прочими системами без сложной логики.

Чтобы обеспечить возможность безопасного обмена сообщениями между системами мы внедрили на проект брокер сообщений. Брокер сообщений хранит в своей системе все данные в течение неограниченного количества времени и в ситуации, если сервер упадёт, можно восстановить систему по резервным копиям.
rus: Безопасный обмен данными между системами
Для удобного управления был установлен типовой UI-интерфейс. Это позволяет на уровне менеджера отслеживать возникающие ошибки в интеграции в режиме реального времени, без дополнительных затрат на разработку.
rus: Безопасный обмен данными между системами. Установка веб-интерфейса

Результаты

В процессе совместной работы, консалтинга — от обсуждения переработки до уточнения процессов и реализации, мы помогли автоматизировать работу по заведению карточек новых моделей товаров. В результате увеличилась скорость появления карточки товара в канале продаж и расширился ассортимент товаров. Автоматизация повысила производительность контент-менеджеров и трансформировала бизнес-процессы отдела.

ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР

rus: Сергей Влазнев Персональный менеджер
Сергей Влазнев
Менеджер по продажам
Телефон:
WhatsApp:
Telegram:
Email:
Сергей проведет первичную консультациию, запланирует встречу с нашей командой, оценит ваш проект и оформит все протоколы встреч.
Получить консультацию