Оптимизируйте работу интернет-магазина
с Claims
Сократите время на обработку обращений до 30%
и улучшите удовлетворенность ваших клиентов до 90%!
Оставьте заявку и получите бесплатно демо-версию
Частые проблемы в обработке клиентских обращений
Работа службы поддержки осуществляется
не на сайте – отсутствие простоты
и прозрачности для клиентов.
Обращения долго обрабатываются, а процесс обработки обращений – в головах у ваших сотрудников.
Клиенты не знают набор информации, позволяющий ускорить обработку заявки (фото товара, артикул, № заказа/накладной,
тип обращения).
Множество систем и разных инструкций делает специалистов сложно заменимыми.
Отсутствует гибкая отчетность по проблемам клиентов для улучшения бизнес-процессов.
Обращения собственных сотрудников
не регистрируются как проблемы.
Частые проблемы в обработке клиентских обращений
Работа службы поддержки осуществляется
не на сайте – отсутствие простоты
и прозрачности для клиентов.
Обращения долго обрабатываются, а процесс обработки обращений – в головах у ваших сотрудников.
Клиенты не знают набор информации, позволяющий ускорить обработку заявки (фото товара, артикул, № заказа/накладной,
тип обращения).
Множество систем и разных инструкций делает специалистов сложно заменимыми.
Отсутствует гибкая отчетность по проблемам клиентов для улучшения бизнес-процессов.
Обращения собственных сотрудников
не регистрируются как проблемы.
В конечном итоге:
отсутствие лояльности со стороны клиентов и снижение эффективности компании
Наиболее частые требования к тикет-системе
Простота работы с обращениями для всех сторон
Клиентский запрос и его обработка должны осуществляться в едином интерфейсе вашего сайта (интернет-магазина или другого привычного клиенту месте).
Меньше действий на уточнение подробностей
Система должна позволять настроить любой процесс обращений и указать обязательные поля для каждого этапа его обработки. Необходимо максимально ускорить сбор типов обращений, номеров накладных, фотографий товара и прочего.
Гибкий и настраиваемый процесс обработки обращений
Для каждого типа обращений последовательность обработки должна быть уникальной, а каждое сообщение должно иметь отдельный флаг видимости для клиента или сотрудника компании.
Объединение работы разных отделов над одним обращением
В обычных условиях сотрудникам организации сложно передать обращение из одного отдела в другой, отслеживать статус задачи другого отдела. Например, в расследовании случая нарушения тары товара может принимать участие склад и транспортный отдел. Система должна быть безопасной, но позволять обрабатывать задачи несколькими сторонами.
Статистика всех обращений
Улучшение работы компании невозможно без анализа текущей работы. Единое окно по работе со всеми обращениями должно предоставлять самую полную информацию о типах, частоте и финансовой значимости проблем.
На ваших серверах и opensource
Система обработки должна являться частью общей информационной системы с возможностью её расширения и модификации другими разработчиками. Полная интеграция с вашей CRM-системой и интернет-магазином.
Наиболее частые требования к тикет-системе
Простота работы с обращениями для всех сторон
Клиентский запрос и его обработка должны осуществляться в едином интерфейсе вашего сайта (интернет-магазина или другого привычного клиенту месте).
Меньше действий на уточнение подробностей
Система должна позволять настроить любой процесс обращений и указать обязательные поля для каждого этапа его обработки. Необходимо максимально ускорить сбор типов обращений, номеров накладных, фотографий товара и прочего.
Гибкий и настраиваемый процесс обработки обращений
Для каждого типа обращений последовательность обработки должна быть уникальной, а каждое сообщение должно иметь отдельный флаг видимости для клиента или сотрудника компании.
Объединение работы разных отделов над одним обращением
В обычных условиях сотрудникам организации сложно передать обращение из одного отдела в другой, отслеживать статус задачи другого отдела. Например, в расследовании случая нарушения тары товара может принимать участие склад и транспортный отдел. Система должна быть безопасной, но позволять обрабатывать задачи несколькими сторонами.
Статистика всех обращений
Улучшение работы компании невозможно без анализа текущей работы. Единое окно по работе со всеми обращениями должно предоставлять самую полную информацию о типах, частоте и финансовой значимости проблем.
На ваших серверах и opensource
Система обработки должна являться частью общей информационной системы с возможностью её расширения и модификации другими разработчиками. Полная интеграция с вашей CRM-системой и интернет-магазином.
Claims – система обработки задач для вашей компании
Единая система и привычный интерфейс
Система Claims легко интегрируется с другими продуктами компании, поэтому интерфейс создания обращения будет знаком пользователю после оформления заказа. Система может быть стилизована в полном соответствии с вашими пожеланиями.
Интерфейс работает на ускорение обработки задачи
Уведомления об обязательных полях ускоряют сбор информации по обращению. Система автоматически подгрузит заказ/накладную/номенклатуру для автоподстановок, подсказок и простого выбора среди созданных ранее заказов.
Синхронная работа всех отделов
Работники разных отделов могут обрабатывать одну задачу, при этом у задачи будет единое ответственное лицо и неограниченный список наблюдателей.
Настраиваемые статусы заявок и триггеры переходов между ними
Теперь система обработки обращений соответствует реалиям вашего бизнеса, а последовательность и способ обработки типов обращений хранится в компьютере, а не в головах ваших сотрудников.
Статистика и отчеты
Claims поддерживает отчетность по всем основным показателям и предоставляет возможность отследить источники проблем и оценить общий уровень работы организации.
Оцените полный функцинал Claims совершенно бесплатно
Claims внедрили и остались довольны
Сокращение времени обработки обращения в 2 раза
Разгрузка работы отдела по приему обращений
Увеличение количества положительных отзывов на 15%
Финансовая значимость для каждого обращения
Прозрачная стоимость внедрения
Команда готова помочь
с настройкой или расширить функционал в течение нескольких дней
Каждая особенность вашего бизнеса будет учтена в продукте, который вы получите. Любые нюансы в дальнейшем можно дописывать самостоятельно или с нашей помощью.
Готовые кейсы
Наличие готовых кейсов удешевляет внедрение для вас.
Оценка ваших процессов перед внедрением
Изучив ваши текущие способы работы с клиентом, мы предоставим подробный план внедрения.
Прозрачная цена
350 000
Средняя стоимость внедрения, включая настройку и интеграции
Всего 4 действия для старта работ
Получите бесплатную консультацию
1
Мы готовим описание процессов и плана внедрения
2
Предоставляем вам индивидуальный план внедрения
3
Запуск и сопровождение проекта
4
Оставить заявку
Ваш персональный менеджер
Мы автоматизировали большинство рутинных задач и выстроили бизнес-процессы, поэтому разработка проходит в штатном режиме в сроки.
Если вам нужна консультация или оценка проекта наши эксперты готовы проконсультировать вас
в удобное время
Галина Лазарева
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 129)
Email: g.lazareva@kt-team.de
Telegram: +7 937 236-76-66
WhatsApp: +7 937 236-76-66
Skype: lliuza
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 129)
Email: g.lazareva@kt-team.de
Telegram, WhatsApp: +7 937 236-76-66
Skype: lliuza
Вы можете обсудить с Галиной любые вопросы по вашему проекту — она сориентирует по составу работ, срокам и стоимости.
Получить консультацию