Специалист круглосуточной технической поддержки

Ну, где ты?

Оставить заявку

Тольятти

Кто мы

Компания kt.team — это IT-интегратор. Мы занимаемся разработкой собственных продуктов, а также реализуем проекты для наших клиентов (например, Danone, Converse, Saint-Gobain, FM Logistic и других).

Более 300 тыс.

Более 100

В топ-100

пользователей ежедневно

на наших проектах

IT-компаний

по версии Tagline и RUWARD

человек в штате

в Москве, Тольятти и Краснодаре

Что мы ждём от тебя

В первую очередь — желания развиваться.
Если ты давно мечтаешь попасть в IT-компанию
и вести коммуникации в сфере IT — мы ждём тебя.

График может миксоваться по договорённости с другими сотрудниками: день/ночь и т. п.

Условия

Тольятти

Современный офис

Заработная плата

График 2/2

Вакансия
«Специалист техподдержки»
открыта в Тольятти

1300 м², ул. Офицерская, д. 12А, корп. 1, ТЦ «Рим»

30 тыс. руб. на руки

С 08:00 до 20:00
и с 20:00 до 08:00

Основные задачи

Приём проектов на техподдержку. Чтение, дополнение и приведение документации в порядок

Обработка обращений класса L1. Решение пользовательских вопросов

Обработка обращений класса L2. Выполнение действий согласно технической документации проектов

Обработка обращений класса L3. Формирование задач для разработчиков, оповещение клиентов. Обеспечение решения проблем совместно с командой в течение суток. Добавление новых кейсов в техническую документацию

Мониторинг технических метрик проектов (APM-время, Zabbix, аномалии в dashboard'е Kibana)

Приём звонков в центральный офис (1–2 звонка за ночь)

С нами ты изучишь «подкапотное пространство» технической поддержки в IT-компании, пользовательские интерфейсы различных систем и нюансы мониторинга проектов.

Что будет преимуществом

Навыки делового общения

Коммуникабельность

Знание английского языка

Совпадаем? Оставь заявку на вакансию

Навыки разработки технической документации

Стрессоустойчивость

Офис

Наш офис в Тольятти — это 1300 м² комфорта.

Завтрак каждое утро
Каша, яичница, тосты, чай, кофе и всевозможные вкусности доступны весь день.

Отдых
В офисе есть vape-зона и массажное кресло, а лектории в свободное время могут стать кинотеатрами. Кроме того, можно поиграть в настолки, PlayStation 4, кикер, пинг-понг и бадминтон.

Спорт
Для сотрудников, придерживающихся здорового образа жизни, оборудован собственный тренажёрный зал с раздевалками и душем.

У нас красиво, просторно, функционально и современно.

Хочу посмотреть!

Действуй прямо сейчас!

Оставь свои контакты, и мы ответим на твои вопросы о работе в kt.team.

Схема профессионального роста

Определение базового оклада

Прояви себя на собеседовании, успешно выполни тестовое задание, пройди техническое интервью ― и получи хороший стартовый оклад.

Накопление знаний и повышение оклада

Пополняй свою базу знаний, расширяй компетенции, показывай результаты по проектам — и твоя зарплата будет повышаться каждый квартал.

Партнёрство

Займи проактивную позицию, внеси ценный вклад в развитие компании — и стань руководителем направления или младшим партнёром. Получай процент от прибыли компании.

Хочешь узнать, что такое IT изнутри?

У нас ты получишь возможность учиться разработке бесплатно. Занятия для начинающих разработчиков проходят четыре дня в неделю по вечерам.

Расскажите!

Команда

Группа техподдержки у нас появилась недавно. Количество обращений пока небольшое, но мы планируем развивать это направление. Сотрудники техподдержки работают в связке с другими IT-специалистами kt.team.

Как у нас всё устроено

Мы знаем, как важно работать в сильной команде, общаться с опытными коллегами, обмениваться опытом, получать обратную связь, разбор ошибок и поддержку.

А теперь — немного цифр.

Команда