Лояльность, бонусы, сертификаты для B2B
В данной презентации будет рассмотрено
1
Простой вариант программы лояльности
Никаких сторонних интеграций, максимальная простота документооборота
2
Сложный вариант программы лояльности
Сторонние интеграции: количество бонусов на стороне сайта, обналичивание бонусов у партнера
3
Как потратить бонусы
4
Действия, которые нужно стимулировать
Механики и действия, которые могут быть поощрены
5
Возможные подрядчики
Компании, занимающиеся программами лояльности
6
Возможные эмитенты
Компании, продающие услуги или товары за электронные сертификаты
Простой вариант программы лояльности
Начисление бонусов без точек продаж
1
Получение данных о продажах
В eshop или из сторонней/ERP системы мы получаем данные о заказе в разрезе юридического лица, параметров заказа
2
Расчет и отображение бонусов без начисления
Как правило, бонусы в B2B начисляются после поступления оплаты, которая может быть сильно разнесена по времени. В "Моих заказах" мы отображаем планируемую сумму начислений для каждого заказа
3
Ждем получения оплаты или другого действия
4
Начисляем бонусы
Учитывая параметры платежа, возвратов и т.п.
Начисление бонусов c точками продаж
Самостоятельная регистрация продавцов в точках продаж и модерация с помощью менеджеров
1
Сбор данных о продавцах в точках продаж
Нам необходимо уведомить дилеров и точки продажи с тем, чтобы продавцы в точках продаж зарегистрировались и указывали принадлежность к точкам продаж
2
Модерация данных менеджерами
В eshop или из сторонней/ERP системы мы получаем данные о заказе в разрезе юридического лица, параметров заказа
3
Получение данных о продажах
В eshop или из сторонней/ERP системы мы получаем данные о заказе в разрезе юридического лица, параметров заказа
4
Расчет и отображение бонусов без начисления
Как правило, бонусы в B2B начисляются после поступления оплаты, которая может быть сильно разнесена по времени. В "Моих заказах" мы отображаем планируемую сумму начислений для каждого заказа
5
Ждем получения оплаты, или другого действия
6
Начисляем бонусы
Учитывая параметры платежа, возвратов и т.п.
Как потратить бонусы
Ваша компания покупает сертификаты и заводит их на eshop сайте в специальном разделе
Пользователи с бонусными баллами могут купить эти сертификаты на баллы
После покупки, пользователь видит код сертификата
Пользователь идет в магазин-эмитент сертификата и использует его при покупке
С использованием сторонней системы, добавляется:
Заключение договора с компанией-оператором
Нужно выбрать и подписаться с теми, кто будут обслуживать механику лояльности
Интеграция с сайтом
Ваш eshop должен уметь передавать накопленные бонусы или события в систему оператора лояльности
Вся простая механика
Накопить бонусы клиенту и передать их оператору автоматически - аналогично кейсу с простой механикой
Получение от оператора данных по тратам бонусов
Клиент может потратить бонусы на самой площадке, а значит, мы должны обеспечить двухсторонний обмен по бонусам
Как потратить бонусы
Ваша компания оплачивает сертификаты на сайте партнера
Пользователи с бонусными баллами могут купить на баллы товары у оператора лояльности
После покупки, часть баллов списывается в вашем eshop
Пользователь получает товар или услугу на бонусы согласно их правилам
Что стимулируем?
Действия
которые нужно поощрять системой лояльности (для b2b)
Факт совершения заказа
В случаях, когда возвраты редки или сложны организационно для потребителя, можно не привязываться к факту оплаты и выдавать бонусы за совершенный заказ
Факт совершения оплаты
Другой вариант - поощрять сразу за поступление денежных средств
Обучение
Прохождение каждой программы или сертификации может быть премировано определенным поощрением
Какие подарки?
Компании-эмитенты
которые обменяют бонусы на реальные призы
Техника и электроника
М-Видео, Эльдорадо, MediaMarkt
Впечатления
MyGIFT, PresentStar
Путешевствия
Реймерс Тревел
Стоимость решения
Разработка программы лояльности
Описание механики
Выявление ваших возможностей и пожеланий бухгалтерии и юристов. Подготовка документов.
Реализация механики накопления
Модуль механики накопления для вашей системы: Magento, B24 или в виде SDK (PHP, Java, Golang)
Интеграции с CRM/ERP
Уведомление о списаниях, триггеры по накоплению
Интеграции с внешними системами *
* если необходимо
2
недели
  • Команда включает в себя: время разработчиков (1 человек), менеджера и QA инженера
160
часов
  • Общее время разработки в часах для всей команды
Подрядчики и партнеры
операторы программ лояльности и магазины-эмитенты сертификатов
Операторы программ лояльности
ОПЛ предоставляют API, какую-то бухгалтерию, юридическое сопровождение и API к системе. Иногда, выполняют функции ОПД.
1
Золотая Середина
Разрабатывают мотивационные схемы для b2b. http://seredina.biz
2
Loyalica
Не являются ОПД. Сложное получение API. http://loyalica.ru/ . Осуществляют интеграцию с помощью API. Которое осуществляет работу с баллами. Обмен баллов на призы/товары осуществляется на онлайн-витрине, настраиваемой под клиента.
3
CloudLoyality
cloudloyalty.ru , Интеграция через API. Уклон в сторону аналитики поведения клиента.
4
Choice
http://thechoice.ru