Кейс 1: Как B2B-портал помог поставщику услуг стать № 1 в своей нише

Разработка B2B-портала на Magento 2 для американского поставщика услуг калибровки, измерительного и испытательного оборудования Transcat.

Продукт
Миграция с Magento Commerce 1 на Magento Commerce 2.
Почему именно Magento?
Единая платформа
Платформа совмещает мощь и гибкость для обслуживания различных типов бизнеса и всех их потребностей.
Дифференцированная работа
Доступна дифференцированная работа с заказчиками из разных целевых сегментов.
Расширенный функционал
Можно делать более разнообразные бизнес-предложения потенциальным и действующим клиентам.
Результат
+17,7 %
больше мобильных посещений.
В 2,5 раза
больше регистраций на сайте.
+13,7 %
больше посещаемость сайта.
Оптимизированы внутренние бизнес-процессы, что положительно влияет на операционную эффективность (издержки снижаются, качество растёт). Бренд вышел на один уровень с крупнейшими в мире дистрибьюторами B2B.
Пользовательский опыт теперь считается одним из лучших в отрасли.
Отзыв руководителей
О компании

Компания Transcat основана в 1956 году. Есть представительства в США, Канаде, Пуэрто-Рико.

Товар: услуги калибровки, испытательное и измерительное оборудование (продажа и аренда, новое и б/у). Есть собственная торговая марка и оборудование мировых брендов.

Клиенты Transcat: предприятия фармацевтической, промышленной, энергетической и химической промышленности.
Задачи
1
Повысить качество обслуживания
Удерживать позиции лидера в своей отрасли стало сложнее. Чтобы отстроиться от конкурентов, решили повысить качество обслуживания своих B2B-клиентов.
2
Сделать бизнес более гибким
Бизнес нужно было сделать более гибким, повысить операционную эффективность.
3
Оцифровать несколько видов бизнеса
Было необходимо оцифровать несколько принципиально разных видов бизнеса внутри компании.
Что внедрили
Создали единую информационную систему.
Интегрировали ключевые бизнес-системы Transcat, включая ERP, используя специальное промежуточное программное обеспечение. Теперь данные о заказах, клиентах и продуктах обновляются в режиме реального времени.
Улучшили структуру сайта и сделали более удобным его использование.
Реструктурировали иерархию сайта с помощью нового динамического сопоставления сайтов и создали новый дизайн сайта на основе UX-тестирования.
Внедрили больше важных функциональных возможностей.
На сайт добавили более удобные инструменты оплаты, такие как PayPal, а также инструменты для внутреннего управления (URapidFlow и Google Tag Manager).
Локатор магазина от Amasty теперь помогает клиентам найти ближайший к себе филиал.
Модуль Magento B2B для указания цен был дополнен специально разработанным решением для индивидуального ценообразования.
Производительность поиска по сайту была улучшена с помощью Elastic Suite, а в управление доставкой с ShipperHQ была добавлена масштабируемость.
Заказ аренды оборудования впервые оцифровали и добавили конфигуратор динамических продуктов.
Все операции по аренде перевели в информационную систему, которую интегрировали с промежуточным программным обеспечением Transcat.

Специально разработали API для динамического обновления заказов. Клиентам стало проще и быстрее заказывать аренду мегаомметра (прибора для измерения больших значений электрического сопротивления). Конфигуратор продуктов стал одним из наиболее интересных элементов новой платформы. Теперь пользователи могут создавать динамические продукты на ходу, выбирая нужные параметры оборудования под конкретные задачи. При этом создаются динамические SKU (идентификаторы товарных позиций), которые могут учитываться в ERP компании.
Время от начала разработки до внедрения: 18 недель.

Кейс 2: Как дистрибьютор оборудования в США увеличил объём заказов на 28,6 %, используя B2B-портал

Продукт
Миграция с Magento Commerce 1 на Magento Commerce 2.
Почему именно Magento?
Стремление
к инновациям
Платформа отличается постоянным стремлением к инновациям.
Новый модуль B2B
Большим преимуществом Magento Commerce 2 является новый модуль B2B.
Расширенный
функционал
Возможно легко расширить функционал в будущем.
Результат
+28,6 %
вырос объём заказов в годовом исчислении
В 29,6 %
выросло количество покупателей в годовом исчислении
+48,4 %
ускорилась загрузка страниц
Производительность сайта резко возросла. Отзывы клиентов стали положительными, с большой восприимчивостью к нашему новому упорядоченному процессу оформления заказа. Мы видим рост продаж и производительности.
Отзыв руководителей
О компании

Компания Baker Distributing основана в 1945 году.

Занимается продажей климатического оборудования (систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха), а также оборудования, которое используется в общественном питании. Запасные части и расходные материалы находят применение в жилых, коммерческих зданиях и на морских судах.

Имеют более 200 офисов продаж в 22 штатах США.

Клиенты: профессиональные подрядчики HVACR (отопление, вентиляция и кондиционирование) на рынке жилой и нежилой недвижимости.
Задачи
1
Увеличить удовлетворённость клиентов
Было необходимо увеличить удовлетворённость клиентов, ещё более упростив свою уникальную модель закупок.
2
Создать надёжную систему
Требовалась система, которая была бы надёжной и легко настраивалась.
Что внедрили
Создали единую информационную систему.
Интеграцию с действующей ERP на базе AS/400 осуществили через настраиваемый внутренний сервер API. Цены и текущее наличие в каждом из более двухсот филиалов стали отображаться в реальном времени. Используя PIM (Product Information Management), Baker может легко расширять свою онлайн-базу продуктов и получать самые свежие обновления этой базы.
Улучшили структуру сайта и сделали более удобным его использование, добавили новые функции.
Удалось усовершенствовать UX, основываясь на принципах Material Design. Общий вид всего сайта стал привлекательным, структурированным и последовательным.

Внедрили поисковую систему третьего поколения. Результат — быстрое обнаружение правильного товара по правильной цене, доступной сейчас в том магазине Baker, который предпочитают клиенты. Процесс котировки цен модифицирован и теперь ориентирован на ERP. А поиск и просмотр продуктов зависят от категории клиента и основаны на локальных данных о состоянии склада и продаж.

Если клиенту нужна запчасть, которой нет в наличии, возможно просто составить ценовое предложение, чтобы клиент оставил онлайн-заказ. «Возможность указывать филиалы и договариваться о ценах имеет первостепенное значение для нашей отрасли», — говорит заказчик.

С помощью функции обмена сообщениями покупатели могут задавать вопросы техническому специалисту, а руководство может отследить за тем, как он отвечает и насколько помогает клиентам принимать решение о покупке.

Если клиенту нужен счёт, он может найти его в Интернете. Проверить баланс на своём счёте тоже можно онлайн. При этом внутренняя система заказов позволяет Baker обрабатывать заказы и по электронной почте, в формате .PDF или другим способом по желанию клиента.

Благодаря индивидуальному оформлению заказа, корзина запоминает личные данные покупателя, сводя к минимуму операции повторного ввода.
Создали собственные мобильные приложения.
Программное обеспечение Baker StockPro использует собственные мобильные приложения для iOS/Android. С их помощью можно отслеживать складские запасы, управлять ими и оптимизировать покупки в пути. Клиенты просматривают в приложении свои заказы на закупку у Baker, других дистрибьюторов Watsco и сторонних дистрибьюторов. Результатом является единый источник информации о запасах и заказах — и благодаря Magento это происходит автоматически.
Использовали PWA — Progressive Web Apps.
Это обеспечивает чрезвычайно быструю навигацию по страницам с перечнем продуктов и результатами поиска.

Кейс 3: Удвоили доход и покорили новый рынок: как B2B-портал помог строительному гиганту

Разработка B2B-портала на Magento 2 для бельгийского строительного гиганта Lecot.
Продукт
Миграция на Magento Commerce 2 со своего первого web-сайта, разработанного на внутренней реализации .net.
Почему именно Magento?
Платформа идеально подошла для текущих задач.
Результат
+75 %
вырос объём онлайн-продаж
в 2 раза
вырос ежемесячный онлайн-доход
+11 %
вырос средний чек
Компания вышла за пределы Бельгии: удалось расширить продажи B2B в Голландии, на новом для себя рынке.
О компании

Lecotпоставщик строительного оборудования, приспособлений, инструментов и средств индивидуальной защиты.

За более чем 150 лет компания построила бизнес в Бельгии с 600 сотрудниками, более 50 магазинами и базой, насчитывающей более 200 000 клиентов.
Задачи
1
Упорядочить работу действовавшего сайта и устранить недостатки
  • облегчить поиск продуктов на сайте;

  • дать клиентам B2B лучшие возможности для управления учётными записями;

  • позволить индивидуальное ценообразование для каждого конкретного клиента.
2
Повысить качество обслуживания клиентов
Было необходимо повысить качество обслуживания клиентов B2B и увеличить продажи через Интернет, чтобы добиться лидерства в своей нише.
Что внедрили
Интегрировали систему управления информацией о продуктах (PIM) и систему планирования ресурсов (ERP).
Внедрена система InRiver PIM, которая управляет более чем двумя миллионами SKU, от дверных доводчиков и петель до сварочных масок и стиральных машин. Система передаёт богатый контент продукта на сайт, а также в систему управления складом и инструменты бизнес-аналитики . Используя новую систему PIM, Lecot теперь может создавать файлы продуктов для архитекторов и строителей, которым нужны подробные спецификации продуктов, изображения и даже штрих-коды.
Реструктурировали web-сайт, добавили новые функции.
Количество слоёв сократили с 16 до 4 и сопоставили 300 000 товаров с 4500 категориями, чтобы их было легче найти. Поскольку ситуация с поиском была критична, Lecot интегрировал расширение поиска Klevu (на основе искусственного интеллекта). Теперь цены сразу отображаются в результатах поиска, когда клиент входит в систему.

Расширенные возможности управления учётными записями выводят бизнес на новый уровень. С помощью пользовательских ролей сотрудники Lecot контролируют то, что каждый пользователь может видеть и делать на сайте. Например, какие каналы для заказа и какие продукты им доступны, видимость цен, к каким быстрым спискам заказов они могут получить доступ, чтобы упростить повторный заказ. Пользователи могут легко переключаться между учётными записями, если нужно сделать покупки для разных отделов или проектов.
Внедрили индивидуальное ценообразование.
Чтобы обеспечить наилучшую цену для своих клиентов, Lecot внедрил сложные правила ценообразования, основанные на группах клиентов и уровнях оптовых цен. Они также принимают во внимание специальные рекламные предложения. Например, если на воздушный компрессор действует рекламная цена, превышающая цену клиента, по умолчанию цена будет ниже стандартной цены. Изменения в рекламных ценах и изменения оптовых цен более чем 1 700 поставщиков теперь отражаются на сайте в режиме реального времени. Magento постоянно проверяет систему ERP AS/400 в фоновом режиме, чтобы убедиться, что клиент всегда получает правильную цену.

Кейс 4: Омниканальная платформа для ретейлера украшений: успели к «чёрной пятнице» и увеличили доход на 29,74 %

Переход на Magento 2 и разработка омниканального сервиса для польского ретейлера ювелирных изделий, часов и аксессуаров TOUS.
Продукт
Миграция с Magento Open Source на Magento Commerce 2.3 с подключением модуля Multi-Source Inventory (MSI).
Почему именно Magento?
Отображение фактических остатков
Способна обеспечить омниканальность и управление заказами из многих источников с отображением фактических остатков в режиме реального времени.
Большие объёмы продаж
Отлично подходит для больших объёмов продаж.
Быстрое внедрение
Было важно успеть к «чёрной пятнице».
Результат
+13,6 %
выросла конверсия сайта во время «чёрной пятницы»
+7,98 %
вырос средний чек в «чёрной пятнице»
+29,74 %
вырос общий доход за время «чёрной пятницы»
Повысилась операционная эффективность.
Magento показывает, сколько товаров продано, в какой точке продаж или на каком складе они находятся, и как лучше всего их доставить конкретному покупателю.
Сократилось количество случаев отсутствия товара на складе
Уведомления о низком количестве товара на складе сокращают количество случаев отсутствия на складе.
Главное: TOUS может предлагать больше продуктов для продажи через Интернет независимо от того, находятся ли они на складе или в магазине.
О компании

TOUS — компания из Испании, работает с 1920 года и сейчас занимается производством и продажей ювелирных изделий, сумок и аксессуаров по всему миру.

Польский ретейлер управляет продажами в 54 магазинах в Польше, Чехии и Словакии.
Задачи
1
Интегрировать в омниканальную систему большое количество информации из разных источников
Продажи велись в трёх странах с тремя разными способами и местами доставки, а информация об остатках на складе, поступлении и отгрузке разрозненно хранилась в 56 источниках. Это затрудняло аналитику и управление продажами.
2
Повысить коэффициент конверсии в Интернете
Нужно было повысить коэффициент конверсии в Интернете, повысить скорость, масштабируемость и производительность платформы.
Что внедрили
Подключили модуль Multi-Source Inventory (MSI) и интегрировали его с ERP.
MSI легко интегрировался с существующими системами TOUS (например, ERP) и помог повысить операционную эффективность за счёт управления запасами в нескольких физических местах, и всё это в рамках администрирования Magento.

В итоге MSI решил все проблемы бренда с управлением складскими запасами.
Время от начала разработки до внедрения: 3 месяца (срочные работы перед «чёрной пятницей»).

Кейс 5: Омниканальные продажи: как Accent Group увеличила сбыт в 10 раз всего за 10 месяцев

Переход на Magento 2 для австралийской обувной компании Accent Group (официальный дистрибьютор обуви Timberland, The Athlete's Foot, Skechers и др.)
Продукт
Миграция со старого статического сайта на Magento Commerce 2. Поддержка омниканальности и разработка нового модуля в связке с мобильным приложением.
Почему именно Magento?
Открытый исходный код
Magento Commerce 2 привлёк открытым исходным кодом, а также гибкостью и контролем, которые доступны каждому бренду по-своему, аутентично.
Широкие возможности
Платформа имеет все возможности, чтобы Accent Group создали инновационные цифровые технологии для своих потребителей и кардинально изменили свой бизнес.
Результат
+30-50 %
увеличился объём продаж по схеме Click & Collect (заказ онлайн с самовывозом)
в 10 раз
выросли продажи за 10 месяцев
в 2 раза
выросла конверсия сайта
Внедрили поддержку омниканальности.
Адаптировали сайт под мобильные устройства.
Максимально удовлетворили потребности пользователей мобильных устройств.
Удалось запустить продажи по схеме Click & Collect (заказ онлайн с самовывозом), дополнить их доставкой (Click & Dispatch).
О компании

Accent Group работает с самыми известными брендами обуви, включая Vans, Timberland, The Athlete's Foot, Platypus, Hype DC и Skechers. В Австралии и Новой Зеландии расположены более 430 магазинов 10 различных розничных брендов.

Каждый бренд — со своим характером: от непринуждённого Vans до мятежного Dr. Martens и культового Sperry Top-Sider.

Начать цифровую трансформацию решили с австралийского ретейлера номер один — Platypus, а также The Athlete's Foot — крупнейшего в Австралии продавца спортивной обуви.
Задачи
1
Улучшить качество обслуживания клиентов
Конкуренция в обувном ретейле растёт. Фокус с продуктов и товаров теперь переносится на услуги и пользовательский опыт. Необходимо улучшать качество обслуживания клиентов и делать их взаимодействие с брендом как можно более приятным.
2
Улучшить мобильную версию
Большая часть трафика Accent Group приходилась на мобильные и планшетные устройства. С учётом этого нужно было увеличить скорость загрузки страниц на мобильной версии сайта и сделать взаимодействие более удобным именно для таких устройств.
3
Было необходимо предусмотреть возможности для роста и масштабирования.
4
Внедрить систему Click & Collect
Accent Group начала переосмысливать роль своих розничных магазинов. Вместо того, чтобы рассматривать магазины как отдельные торговые точки, они начали думать о них, как о распределительных центрах. Решено было внедрить систему Click & Collect (онлайн-заказ с самовывозом из офлайн-точки).
5
Было важно сохранить аутентичность каждого бренда
Что внедрили
Учли потребности пользователей мобильных устройств.
Специально для них разработчики выполнили глубокую интеграцию сайта с Instagram и создали тему, похожую на мобильное приложение.
Внедрили систему Click & Collect и расширили её до Click & Dispatch.
Менее чем за год с начала использования методики Click & Collect доля таких продаж выросла до 20 % от общего объёма онлайн-сделок. Эта идея была расширена и теперь включает Click & Dispatch — доставку онлайн-заказов напрямую клиентам, обеспечивая 30–50 % цифровых продаж с момента её запуска.
Объединили данные из всех каналов взаимодействия с пользователями.
Разработали несколько ключевых интеграций для поддержки омниканальной стратегии бренда, в том числе внедрили Apparel 21 ERP и Temando Fulfillment.
Разработали специальный модуль и мобильное приложение для подбора подходящей спортивной обуви.
Задача состояла в том, чтобы перенести в онлайн физический опыт покупателей при обычной примерке обуви. В итоге создали интегрированную систему, состоящую из устройств MyFit в магазинах (с датчиком давления и анализом движений), а также онлайн-приложения и модуля MyFit.

Это вывело качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Кейс 6: Омниканальность в пяти странах: покорение азиатско-тихоокеанского региона компанией HP

Миграция на Magento 2 и разработка крупного омниканального проекта для азиатско-тихоокеанского отделения компании HP (5 стран, 5 онлайн-магазинов, более 600 офлайн-магазинов, 1 платформа).
Продукт
Миграция с Magento Commerce 1 на Magento Commerce 2, поддержка омниканальности.
Почему именно Magento
Это современная платформа, готовая работать с большими объёмами данных и поддерживать быстрый рост продаж.
Результат
+23 %
клиентов выбирают Click & Collect. Это увеличивает ценный трафик в офлайн-точки продаж и более выгодно для компании, чем онлайн-заказ с доставкой
5
стран подключено на одной платформе
600
магазинов в Индии работают по системе Click & Collect (онлайн-заказ с самовывозом)
О компании

HP — всемирно известный бренд в сфере информационных технологий, рабочих станций, принтеров InkJet и LaserJet. Компания также производит 3D-принтеры.
Задача
«Захватить»рынок Азии
Подразделение HP Asia-Pacific работает в крупном азиатско-тихоокеанском регионе. Оно нуждалось в гибком решении для онлайн-торговли, которое способно беспрепятственно работать в пяти странах и нескольких сотнях точек соприкосновения с клиентами. Причём в будущем количество стран и точек, вероятно, будет расти.
Было важно «захватить» рынок Азии, демонстрируя полный контроль над качеством обслуживания клиентов.
Требовались гибкость во многих сегментах платформы и приемлемый уровень затрат.
Что внедрили
Разработали трёхуровневую структуру, ядро которой — Magento.
На вершине структуры находится «Вселенная HP». Она включает в себя омниканальную интеграцию, проект-менеджмент, контент-стратегию и взаимодействие с клиентом на 360 градусов.

Дальше, на локальном уровне, регионы предоставляют свои местные данные. Это особенности платежей и логистики, язык, нюансы управления заказами.

Такая гибкая структура позволяет HP контролировать общие элементы электронной коммерции, в то же время давая регионам и странам возможность удовлетворять индивидуальные потребности своих клиентов на местном рынке (так как они ближе друг к другу).
Внедрили систему Click & Collect.
Провели успешный эксперимент с внедрением онлайн-заказов с самовывозом в Индии. Планируется в будущем распространить эту систему на весь регион.
Интегрировали системы розничной торговли и онлайн-бронирований демонстраций в магазинах.
Это поддерживает омниканальную стратегию «онлайн – офлайн».

Кейс 7: Как обойти конкурентов и увеличить продажи на 27 % при падающем рынке

Разработка омниканального решения для сети велосипедных магазинов в Канаде Primeau Vélo.
Продукт
Magento Commerce 2, поддержка омниканальности.
Почему именно Magento
Эта платформа имеет большие возможности в омниканальной коммерции.
Результат
+27 %
выросли продажи в первый год после внедрения, без увеличения затрат на оплату труда
+30 %
вырос коэффициент конверсии у посетителей, которые инициировали сеансы чата
в 2 раза
увеличились сентябрьские продажи в несезон
20 % посетителей общались с сотрудником Primeau Vélo до своего визита в магазин.
Каждый третий посетитель приходил в магазин с мобильным телефоном, в котором уже была информация о желаемом продукте.
На 50 % уменьшилось время на продажу товара в магазине.
О компании

Канадская сеть велосипедных магазинов Primeau Vélo работает с 1928 года.
Задачи
Удержать свою долю рынка
Велосипедная индустрия находилась в упадке. Львиная доля продаж переместилась в маркетплейсы наподобие Amazon. Чтобы удерживать свою долю рынка, магазину требовались нестандартные решения.
Что внедрили
Комплексное обновление.
Перестроили всё: от интернет-магазина до социальных сетей, ERP-системы и бухгалтерского учёта. Интегрировали POS-системы LS Retail и решение ERP от Microsoft, которые работают с системой InRiver PIM для предоставления информации о продукте. В основе этой многоуровневой трансформации был Magento.
Омниканальный маркетинг.
Primeau Vélo теперь легко связываются со своими клиентами в каждой точке касания, включая web-сайт, мессенджер, LiveChat, магазин, мобильный телефон и многое другое. Все данные собираются в едином центре.