Развитие услуги «Фулфилмент» e-Commerce-направления: продажи и маркетинг на аутсорсинге

Май 2020 — наст. вр.

Клиент

FM Logistic — французская компания, которая оказывает услуги по складскому хранению, копакингу, транспортировке и управлению цепями поставок.

Задача

От FM Logistic поступил запрос на развитие e-Commerce-направления. Необходимо было организовать маркетинговую поддержку по услуге «Фулфилмент» совместно с аутсорсингом отдела продаж: упаковка продукта, настройка лидогенерации и первичная обработка с целью получения заполненного брифа.

Решение

Создание посадочных страниц и A/B-тестирование
Интеграция с CRM «Битрикс 24»
Подключение аналитики и настройка дашбордов
Настройка контекстной рекламы
Ведение, анализ и оптимизация рекламных кампаний
Разработка скриптов
Первичная обработка поступающих запросов для классификации с дальнейшей передачей специалистам направления FM Logistic

Упаковка продукта

На первом шаге была сделана упаковка продукта:

Разработка посадочной страницы для привлечение трафика потенциальных клиентов
Написание продающих текстов по нейрокопирайтингу
Создание современной продающей презентации для отправки клиентам
Покупка доменного имени, подключение к лендингу
Создание почтовых ящиков

Подключение CRM «БИТРИКС 24»

Вторым шагом было подключение CRM для:

Отслеживания источников поступающих лидов
Своевременное уведомление о новых заявках
Сохранение истории переписок и телефонных разговоров
Подключение выделенного номера
Запись голосового приветствия

Подключение аналитики и настройка дашбордов

Следующим шагом было подключение аналитики и оформление полученных данных в дашборды для отслеживания эффективности:

Проводимых рекламных кампаний
Источников целевых лидов
Контроля за достижением целевых действий (звонок/заявка)
Контроля финансовых затрат

Запуск максимально количества гипотез

Запуск РК на рекламных площадках: Яндекс, Google, Facebook
Работа по холодной базе контактов, email-рассылки
Создания look-like аудиторий
Создание лендингов под А/В-тестирования
Подбор площадок для размещения статей с целью узнаваемости бренда
Участие в исследовании Data Insight

Разработка скриптов и первичная обработка лидов

Для упрощения и согласованности процесса при позиционировании и работе с исходящими и входящими заявками было разработано 3 вида скриптов:
1 - выход на ЛПР, прохождения барьера "секретаря"
2 - выявление потребностей у ЛПР по методике СПИН
3 - прием и обработка входящих лидов, брифование
4 - обработка лидов вне рабочее время техподдержкой

Результаты

7610 сеансов было произведено на сайте

Получено 92 лида , среди которых есть известные и крупные бренды

79% пользователей пришли из рекламной кампании

⅓ пользователей возвращались на сайт

Получили 12 заполненных брифов потенциальных клиентов

На 14.08 назначена встреча с компанией, с оборотом 12 000 онлайн-заказов в день и перспективой сотрудничества в Казахстане и Европе.