контакты
Телефон: +7 495 369-20-29
Email: info@kt-team.de
офис
Тольятти: ул. Офицерская, д. 12А, корп. 1 (ТЦ «Рим»)
Подпишитесь на нашу рассылку!
Будьте в курсе новостей мира разработки и менеджмента, узнайте первыми о наших новых кейсах, событиях и личном опыте!
Заполните форму — и мы свяжемся с вами

Развитие услуги «Фулфилмент» e-Commerce-направления: продажи и маркетинг на аутсорсинге

Май 2020 — наст. вр.
Клиент
FM Logistic — французская компания, которая оказывает услуги по складскому хранению, копакингу, транспортировке и управлению цепями поставок.
Задача
От FM Logistic поступил запрос на развитие e-Commerce-направления. Необходимо было организовать маркетинговую поддержку по услуге «Фулфилмент» совместно с аутсорсингом отдела продаж: упаковка продукта, настройка лидогенерации и первичная обработка с целью получения заполненного брифа.
Решение
  • Создание посадочных страниц и A/B-тестирование
  • Интеграция с CRM «Битрикс 24»
  • Подключение аналитики и настройка дашбордов
  • Настройка контекстной рекламы
  • Ведение, анализ и оптимизация рекламных кампаний
  • Разработка скриптов
  • Первичная обработка поступающих запросов для классификации с дальнейшей передачей специалистам направления FM Logistic
Упаковка продукта
На первом шаге была сделана упаковка продукта:

  • Разработка посадочной страницы для привлечение трафика потенциальных клиентов

  • Написание продающих текстов по нейрокопирайтингу

  • Создание современной продающей презентации для отправки клиентам
  • Покупка доменного имени, подключение к лендингу
  • Создание почтовых ящиков

Подключение CRM «БИТРИКС 24»
Вторым шагом было подключение CRM для:

  • Отслеживания источников поступающих лидов

  • Своевременное уведомление о новых заявках

  • Сохранение истории переписок и телефонных разговоров

  • Подключение выделенного номера

  • Запись голосового приветствия
Подключение аналитики и настройка дашбордов
Следующим шагом было подключение аналитики и оформление полученных данных в дашборды для отслеживания эффективности:

  • Проводимых рекламных кампаний

  • Источников целевых лидов

  • Контроля за достижением целевых действий (звонок/заявка)

  • Контроля финансовых затрат
Запуск максимально количества гипотез
  • Запуск РК на рекламных площадках: Яндекс, Google, Facebook

  • Работа по холодной базе контактов, email-рассылки
  • Создания look-like аудиторий
  • Создание лендингов под А/В-тестирования
  • Подбор площадок для размещения статей с целью узнаваемости бренда
  • Участие в исследовании Data Insight
Разработка скриптов и первичная обработка лидов
Для упрощения и согласованности процесса при позиционировании и работе с исходящими и входящими заявками было разработано 3 вида скриптов:
1 - выход на ЛПР, прохождения барьера "секретаря"
2 - выявление потребностей у ЛПР по методике СПИН
3 - прием и обработка входящих лидов, брифование
4 - обработка лидов вне рабочее время техподдержкой
Результаты
7610 сеансов было произведено на сайте

Получено 92 лида , среди которых есть известные и крупные бренды

79% пользователей пришли из рекламной кампании

⅓ пользователей возвращались на сайт

Получили 12 заполненных брифов потенциальных клиентов

На 14.08 назначена встреча с компанией, с оборотом 12 000 онлайн-заказов в день и перспективой сотрудничества в Казахстане и Европе.