контакты
Телефон: +7 495 369-20-29
Email: info@kt-team.de
офисы
Москва: ул. Ильинка, д. 4 (Гостиный Двор)
Тольятти: ул. Офицерская, д. 12А, корп. 1 (ТЦ «Рим»)
Краснодар: ул. Северная, д. 490 (БЦ «Кутузовский»)
Заполните форму — и мы свяжемся с вами

Круглосуточная
техническая
поддержка

Обеспечиваем бесперебойную работу ваших IT-проектов, устранение проблем и сопровождение вашей документации.

Поддержка вашего проекта 24/7

После разработки и запуска вашего IT решения, важно контролировать их работу и помогать пользователям и операторам решать возникающие проблемы: от корректировки неверных действий операторов до действий в ssh консоли или другими специальными средствами. Кроме того, важно быть увереным в том, что пользовательская и техническая документация сопровождается и актуализируется.
Круглосуточная техническая поддержка решает эти задачи.

Как мы работаем

Вы описываете проблему удобным для вас способом:
— по email или мессенджеры;
— по телефону.
Поступление задачи
Специалист техподдержки изучает ситуацию и выясняет причины её возникновения. Определяется уровень сложности.
Обработка заявки
Наши сотрудники выполняют необходимые действия и корректируют документацию, если необходимо.
Решение проблемы
Описываем решение в заявке, а если необходимо что-то изменить в продукте, формируем корректно описанную заявку для разработчиков.
Информирование
Вы описываете проблему удобным для вас способом:
— по email;
— по телефону.
Поступление задачи
Специалист техподдержки изучает ситуацию и выясняет причины её возникновения. Определяется уровень сложности.
Обработка заявки
Наши сотрудники выполняют необходимые действия и корректируют документацию, если необходимо.
Решение проблемы
Описываем решение, а если необходимо, формируем корректно описанную заявку для разработчиков.
Информирование
Специалист ТП помогает выполнить базовые функции, такие как решение типовых проблем, согласно скриптам и документации.
Уровень оператора
Мы обеспечиваем трёхуровневую техническую поддержку
Каждый уровень поддержки соответствует задачам разной сложности.
LEVEL 1
Время реакции — менее часа
Корректировка документации
Пример
Проблема: оператор не может оформить заказ в «Личном кабинете».
Решение: сотрудник техподдержки сверяет действия пользователя с инструкцией и выясняет, что оператор проигнорировал поле Postal Code в форме заказа. Из-за этого форма не отправляется.

Оператор получает рекомендации по корректному заполнению формы и успешно отправляет заказ.

Сотрудник техподдержки направляет разработчикам своё предложение по улучшению юзабилити «Личного кабинета» — заменить Postal Code на «Почтовый индекс». Запись о проблеме вносится в техническую документацию.
Приём заявки
Первичный
анализ
Решение типовых вопросов
Специалист техподдержки глубоко понимает нюансы продукта и обладает знаниями, которые помогут восстановить работу проекта, либо изолирует проблему так, чтобы работоспособность ресурса не пострадала.
Уровень эксперта продукта
LEVEL 2
Время реакции — менее часа
Решение задачи управления доступом и штатной настройки параметров
Пример
Проблема: оператор видит, что остатки по складу в интернет-магазине, за продажи в котором он ответственен, неактуальны. По непонятным причинам автоматическое обновление остатков не происходит, из-за чего нарушается нормальный процесс приёма заказов. Приходится останавливать продажи.
Решение: сотрудник техподдержки обновляет состояние склада вручную согласно инструкции из технической документации. Затем наблюдает, восстановилось ли автоматическое обновление. Если нет — составляет описание проблемы для разработчиков, а подтверждение наличия товара на складе при оформлении заказа переводит в ручной режим.
Корректирует документацию или пишет рекомендации для разработчиков.
Приём заявки
Обработка
Анализ проблемы
Специалист техподдержки выявляет серьёзную проблему, которую можно решить только вмешательством в программную часть проекта. Он формирует грамотный запрос разработчикам.
Уровень разработки
LEVEL 3
Время решения проблемы — до 24 часов
Пример
Проблема: оператор не может сохранить заказ на оптовую партию товара, т. к. каждый раз появляется сообщение об ошибке.
Решение: специалист техподдержки анализирует проблему и понимает, что устранить её без вмешательства в код проекта не получится. Формулируется и грамотно описывается задача для разработчиков. До исправления ситуации все пользователи ресурса получают предупреждение «Ведутся регламентные работы» с описанием альтернативного варианта связи с менеджером. После решения проблемы специалист техподдержки описывает кейс в документации, что позволяет в будущем решать такие проблемы на уровне технического специалиста (втором уровне).
Приём заявки
Обработка
Анализ проблемы
Постановка задачи разработчикам
Добавление кейса в документацию

Хотите узнать больше о технической поддержке?
Оставьте заявку

Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных

Почему стоит работать с нами

SLA — service level agreement, рус. соглашение об уровне услуг.
Приведение проекта в порядок
С вами 24/7
Прозрачность работы
Собственный штат специалистов
Наши специалисты приводят документацию в надлежащий вид, поддерживают её и на основе анализа частых обращений формируют backlog разработки для ускорения обработки обращений.
Работа сотрудников организована таким образом, что выполнение SLA 24/7 гарантировано.
По итогам месяца вы получаете детализированные отчёты: обращения, скорость реакции на них, все действия нашей команды.
Мы не работаем с фрилансерами, вся разработка in-house. Мы разрабатываем более 12000 часов кода и понимаем, как ставить задачи.

Стоимость

Каждый проект мы оцениваем индивидуально — по количеству сервисов, количеству отличий в сервисах и количеству обращений в день. Оставьте заявку для проведения расчёта точной стоимости вашего проекта.
От 50 тыс. руб. в месяц
стоимость обслуживания
в месяц на сопровождение
до 8 обращений в день
Базовые условия
Заполните форму — и мы свяжемся с вами

Ваш персональный менеджер

Галина Лазарева
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 129)
Email: g.lazareva@kt-team.de
Telegram: +7 937 236-76-66
WhatsApp: +7 937 236-76-66
Skype: lliuza
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 129)
Email: g.lazareva@kt-team.de
Telegram, WhatsApp: +7 937 236-76-66
Skype: lliuza
Вы можете обсудить с Галиной любые вопросы по вашему проекту — она сориентирует по составу работ, срокам и стоимости.
Получить консультацию