Клиент
Компания «Рельеф-Центр» — крупнейший в России производитель канцелярских товаров и лидер оптовой дистрибуции товаров для офиса, учебы и творчества. В портфеле — 17 собственных брендов и 6 производственных площадок.
Ситуация на старте проекта
В компании «Рельеф-Центр» внедрена централизованная PIM-система Pimcore, в которой хранятся все товарные наименования, характеристики и медиафайлы — общий объем данных составляет более 30 ТБ. Информация регулярно обновляется благодаря интеграциям с 1С и ERP-системой.
Компания активно работает с маркетплейсами Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. На маркетплейсы приходится ключевая доля сбыта, обновление коллекций происходит регулярно, при этом для публикации новых товаров приходится вручную адаптировать данные под формат каждого канала маркетплейса.
We will send you the necessary materials or checkpoints
Проблематика
- Ручное приведение данных о товарах к требованиям каждого маркетплейса — то есть «перевод» названий и значений атрибутов из PIM-системы — занимает много времени у контент-менеджеров и замедляет публикацию товаров на внешних площадках.
- Обновление коллекций требует значительных усилий. Три сотрудника на полной ставке занимаются исключительно подготовкой и публикацией карточек товаров на Wildberries для ведущих брендов компании — Berlingo и BG.
- Ручная работа также становится источником человеческих ошибок: неточные характеристики, пропущенные поля, дубли. Это приводит к дополнительным затратам и негативно влияет на репутацию бренда и продажи.
- Рост ассортимента усиливает нагрузку на контент-отдел, ограничивая скорость масштабирования.
Бизнес-результат
За 2,5 месяца мы запустили сервис сопоставления данных по товарным категориям в PIM-системе с требованиями маркетплейсов, который позволил:
- Сократить время вывода новых коллекций на маркетплейс: обновление товарных позиций теперь занимает 1 день вместо 10. За счет работы с сервисом один сотрудник способен загружать тысячи карточек в день, в то время как раньше он обрабатывал не более 30.
- Высвободить до 100 человеко-часов в неделю: благодаря автоматизации процессов подготовки и загрузки карточек команда теперь может сосредоточиться на бизнес-задачах, а не на ручной публикации контента.
- Избежать простоев в случае изменения формата приема данных маркетплейсом: больше не надо обновлять данные вручную по каждому товару, достаточно один раз обновить соответствие для товарной категории.
Процесс разработки
Бизнес-запрос на старте
Настроить автоматическую публикацию карточек товаров из PIM-системы на маркетплейсы.
Цель проекта на старте
Создать сервис интеллектуального сопоставления атрибутов между внутренней PIM-системой клиента и справочниками маркетплейсов. В качестве первого этапа — запуск для Wildberries как ключевого канала продаж.
Как было до внедрения сервиса
Процесс подготовки и публикации карточек товаров на маркетплейсы занимает значительное время и требует высокой вовлеченности контент-команды:
- Каждый маркетплейс использует собственные форматы данных: названия полей, справочники и значения отличаются, и данные из PIM-системы клиента нужно вручную адаптировать под формат каждого маркетплейса.
- Адаптация включает не только переименование полей, но и сопоставление значений (например, цвета, материалов, размеров, категорий и пр.) со справочниками каждой площадки.
- Работа ведется в отдельных личных кабинетах каждого маркетплейса. Контент-менеджерам приходится публиковать карточки, отслеживать статусы, устранять ошибки и обновлять данные — для каждого маркетплейса отдельно.
- Один сотрудник может опубликовать в среднем 20–30 карточек в день, при этом постоянно возникают ошибки и правки: несоответствие форматов или значений приводит к отклонению публикаций и последующим корректировкам.
Время разработки
2,5 месяца — от старта проекта до старта эксплуатации бизнес-пользователями.
Как устроен сервис
Сервис сопоставления устанавливается на инфраструктуру клиента и подключается к его PIM-системе. Он предназначен для автоматизации публикации карточек товаров на маркетплейсах и управления сопоставлением атрибутов.
Сервис выполняет сразу несколько ключевых функций:
- Централизованное управление категориями и справочниками: вся логика сопоставления атрибутов вынесена в отдельный модуль, который можно настраивать без вмешательства в основную PIM-систему. Это обеспечивает безопасность и гибкость архитектуры.
- Интерфейс сопоставления категорий: через web-интерфейс пользователь может выбрать категорию маркетплейса, настроить соответствие атрибутов и запустить публикацию. Если выбранная категория не настроена — сервис уведомляет о необходимости настройки уведомлений.
- Сопоставление данных: KT.Mapper позволяет настроить соответствие между полями и значениями в PIM-системе клиента и требованиями каждого маркетплейса. Это касается как названий атрибутов (например, «цвет», «бренд», «материал»), так и самих значений (например, «Зеленый», «Green» или код цвета).
- Интеграция с маркетплейсами: после настройки сопоставления сервис автоматически преобразует карточки товаров в формат нужного маркетплейса и публикует их напрямую, без необходимости ручной работы в личных кабинетах. Сервис получает от маркетплейсов статусы публикаций и передает их обратно в PIM, позволяя отслеживать весь жизненный цикл карточки.
Преимущества выбранного решения
- Сервис легко масштабируется на другие маркетплейсы без доработки внутренней логики PIM-системы.
- Сервис адаптирует данные из PIM-системы под нужные форматы, но не может повлиять на исходные данные.
- Сервис может может быть легко перенесен на другую PIM-систему, а его функционал расширен.
Стек технологий
Интерфейс: Pimcore
Бэкэнд: php, Symphony, Kafka
Дальнейшие планы
Сразу после запуска сервиса на Wildberries мы начали подготовку интеграций с Ozon и Яндекс.Маркет. В течение месяца с момента выхода на Wildberries планируем запустить публикации и на этих площадках.
В дальнейшем рассматривается интеграция AI моделей для полной автоматизации процесса, а также добавление поддержки видео — сейчас загружаются только тексты, фото и справочные материалы.
