Как PIM-система помогает развивать продажи фармкомпаниям

Отсутствие системы управления информацией о товарах на ранних сроках жизни компании - явление обычное.

Информацию о небольшом ассортименте, который продаётся через пару каналов продаж, несложно поддерживать вручную.

Однако по мере увеличения количества SKU и масштабирования процессов прежние подходы могут привести к хаосу в информации о товарах. А это, в свою очередь, негативно влияет на бизнес-показатели компании.

Если вся эта информация хранится в разных источниках и системах, управление информацией становится проблематичным.

Придётся вносить одни и те же изменения по несколько раз, тратить время на поиск нужных таблиц и файлов, следить за тем, чтобы разные источники не противоречили друг другу…

Внедрение PIM-системы позволяет производителю или дистрибутору лекарственных препаратов или оборудования поддерживать однородность и достоверность информации во всех точках и на всех каналах продаж.

Особенно актуальной для российских производителей и фармацевтических дистрибуторов эта задача стала с принятием закона о разрешении онлайн-торговли безрецептурными препаратами→ в 2020 году и подготовкой эксперимента по торговле рецептурными лекарственными средствами→.

Отсутствие единой системы информации о товарах даёт зелёный свет ситуациям, когда одни и те же ошибки и (или) недостоверные данные копируются другими участниками рынка, т. к. механизма для проверки информации нет. Например, возможна ситуация, когда на нескольких агрегаторах покупателям могут предлагать препарат, в описании к которому указан некорректный срок годности - из-за одной ошибки, которую скопировали несколько раз, не перепроверив информацию.

Подобная ошибка одновременно влияет на три показателя: она несёт риск угрозы жизни и здоровью покупателей; она приводит к потере репутации (а значит, к уменьшению объёма продаж и, возможно, расторжению договоров с дистрибуторами); регуляторы рынка назначают штрафы за недостоверную информацию.

Ещё одна область, в которой производитель может ощущать проблемы в отсутствие централизованного управления информацией о товарах, - маркетинг. Например, производитель начинает рекламную кампанию препарата с обновлённой упаковкой и изменённым описанием препарата для потребителей.

Но в это время коммерческий отдел ещё не успел разослать фото новой упаковки дистрибуторам, а если и разослал, то дистрибуторы не успели обновить их на своих сайтах или выставить новые упаковки в выкладках аптек.

Это происходит потому, что сравнивать данные из новых файлов от производителя с информацией на площадке и обновлять карточки товара приходится вручную. Итог: описание и фотографии препарата в рекламе и на сайтах аптек могут отличаться, что вводит покупателей в заблуждение и может побудить их отказаться от покупки и подобрать аналог от другого производителя, с которым «всё понятно».

Благодаря PIM-системе можно избежать подобных кейсов: кроме информации от производителя, при настроенной интеграции могут поступать также данные со стороны регуляторных систем.

Подключение к такому хранилищу информационных систем или внедрение службы публичных каталогов позволяет дистрибуторам оперативно получать данные обо всех изменениях без барьеров человеческого фактора.

Потребителям важно иметь доступ к полной и достоверной информации о лекарственном средстве.

Такие характеристики, как, например, дозировка или показания к применению, могут обновляться/дополняться по мере появления новых исследований. Например, в 2023 году

Министерство здравоохранения РФ утвердило включение нового показания в инструкцию по применению препарата «Дельтиба®» (деламанид) для лечения туберкулеза лёгких→.

Терапия препаратом была признана официально безопасной не только для взрослых, но и для педиатрической категории пациентов весом строго от 30 до 50 кг. Соответственно, все описания препарата на онлайн-площадках должны быть оперативно изменены в соответствии с обновлением, чтобы обеспечить достоверность информации для потребителей.

После того как изменения вступают в силу, они отражаются в регуляторных источниках:

Государственном реестре лекарственных средств (сокр. ГРЛС);

Чтобы избежать негативных последствий, эти изменения важно быстро донести до всех дистрибуторов и внести корректировки в характеристики товара.

Если речь идёт о крупном фармпроизводителе с широкой сетью дистрибуции - делать это вручную долго и сложно. И снова на помощь приходит PIM-система.

Благодаря синхронизации такой системы с регуляторными источниками с одной стороны и с потребителями информации с другой, легко контролировать точность, полноту и доступность информации о продукте.

Синхронизация PIM-системы с информационными системами регуляторов рынка может осуществляться напрямую через API или ESB -слой.

Возвращаясь к примеру с препаратом «Дельтиба®»: как только показания к применению медикамента изменятся, выгрузка обновлений произойдёт автоматически.

Но даже если нет интеграции, а информация передаётся в XLS или CSV - с PIM это не проблема.

Сформировать обновлённый файл можно за пару кликов.

Это позволяет избежать ситуаций, связанных с неправильным использованием препарата потребителями.

PIM-система не только помогает привести описания товаров в соответствие требованиям регуляторов и корректно довести их до потребителей. В системе вы можете создать бизнес-процесс контролируемой работы с информацией о товаре.

Процесс позволяет регламентировать: сотрудник в какой роли (контент-менеджер, менеджер производства или менеджер B2B-продаж) заводит карточку товара в системе; кто валидирует новую информацию в системе; как согласовываются изменения в данных; что происходит, если информации недостаточно (кому поступает сигнал, какова последовательность действий); как и когда нужно добавлять новые регуляторные документы/сертификаты; как вывести товар из ассортимента.

Для каждой из этих задач можно настроить чёткий алгоритм действий, условия удачного и неудачного решения, используя функции PIM-системы.

Это позволит быстрее детализировать продуктовые линейки и перейти к автоматизации смежных бизнес-процессов (например, в рамках цепочек поставок).

Если компания работает на международном рынке, PIM-система поможет легко управлять переводом информации о товарах на разные языки - вы сможете быстро обновлять информацию и поддерживать её актуальность на всех языках.

При этом современные PIM-системы не ограничены простой интеграцией инструмента для перевода по API или активацией встроенного микросервиса.

Функции перевода становятся всё более «умными», например PIM-системы обеспечивают память перевода.

Функция памяти перевода - это пополняемая база данных, которая содержит набор ранее переведённых сегментов текста. В фармацевтической промышленности это особенно важно: если вы точно установили, как должна быть переведена формулировка, использующая специфичные термины, вы не рискуете увидеть в последующих переводах некорректные формулировки.

Функция памяти перевода может работать для одной или нескольких различных языковых пар.

Товарный контент (фото, описание и параметры товаров), связанный с лекарственными препаратами, имеет сложную структуру и специфику.

Наладить работу с цифровыми активами поможет интегрированный в PIM-систему DAM-сервис.

Он позаботится о следующих задачах.

Файлы можно привязать к конкретной карточке товара и разметить тегами.

Это значительно упрощает и ускоряет процесс поиска нужных активов и обеспечивает их целостность.

Уменьшение рисков, связанных с истечением «срока годности» активов.

Если у патента или РУ заканчивается срок действия, DAM-система пришлёт уведомление об этом.

Если патент и (или) РУ обновились, достаточно будет выгрузить обновлённый файл в PIM + DAM - через интеграции он будет передан всем дистрибуторам.

Это позволяет существенно ускорить процесс обновления документов на всех каналах и не ставить продажи на паузу на время такого обновления.

Управление доступом. DAM-система позволяет управлять доступом к цифровым активам.

Вы сможете определить, кому дозволено видеть, редактировать или загружать файлы.

Для этого нужно обозначить роли и присвоить каждой из них свой уровень доступа.

Это повысит уровень безопасности и конфиденциальности информации.

Это позволяет экономить время и ресурсы на рутинных ручных операциях и повышать эффективность работы сотрудников.

Фармацевтическая отрасль - одна из самых жёстко регулируемых.

Даже самая мелкая ошибка в данных о продукции фармкомпании может привести к штрафам от государства и к негативному воздействию на здоровье потребителей. PIM-система обеспечивает централизацию данных о товарах и позволяет сотрудникам фармацевтической компании быстро находить и обновлять карточки каждой единицы товара (состав, показания, инструкцию по применению, побочные действия).

Внедрение PIM-системы позволяет фармкомпаниям поддерживать достоверность информации во всех точках и на всех каналах продаж.

Это позволяет исключить ситуации копирования ошибок от площадки к площадке и проводить маркетинговые кампании более эффективно.

Интегрировав PIM-систему с регуляторными источниками и потребителями информации, легко обеспечить контроль точности, полноты и доступности информации о продукте.

Подробная централизованная информация о продукте позволяет производителям детализировать продуктовые линейки и быстрее автоматизировать другие бизнес-процессы в рамках цепочек поставок.

Если компания работает на международном рынке, PIM-система поможет легко управлять переводом информации о товарах на разные языки, в том числе с помощью функций на базе AI , повышающих точность перевода.

Качественный аналитический модуль в PIM-системе может сократить время сбора данных для анализа и оказать поддержку в принятии стратегических бизнес-решений. DAM-сервис, интегрированный c PIM, позволяет управлять доступом к цифровым активам, искать их быстрее и эффективнее, автоматизировать часть ручных операций, а также минимизировать риски, связанные с истечением «срока годности» цифровых активов.