«Дать свободу выбора, а не загнать в рамки»: как (не) работает IT-консалтинг

Российский IT-рынок относительно молод.

Для многих его направлений, включая ИТ-консалтинг, до сих пор не сформированы чёткие стандарты.

Консалтингом называют и аудит, и сопровождение внедрения, и завуалированную продажу IT-продуктов. В результате ценность ИТ-консалтинга в глазах бизнеса размывается: мы в kt.team время от времени сталкиваемся с тем, что заказчик не понимает, чем на самом деле ему поможет консалтинг.

Давайте разберёмся, зачем бизнесу ИТ-консалтинг, как он работает и как не работает.

Существует три уровня IT-консалтинга: консалтинг-аудит, прикладной и стратегический консалтинг. Они отличаются уровнем задач, которые ставит перед консалтингом заказчик: от тактических и минорных до стратегических. Нижний уровень - процессный консалтинг. IT-консультант смотрит на процессы, выявляет их слабые места и предлагает конкретные изменения.

Он отвечает на вопрос: «Как скорректировать существующие процессы, чтобы получить хороший результат?»

Это может быть доработка процессов или систем, а может - внедрение нового функционала.

На среднем уровне - в рамках архитектурного консалтинга - главным становится ответ на вопрос: «Как выстроить или перестроить IT-архитектуру компании, чтобы она была наиболее эффективной в рамках существующей бизнес-модели и целей компании?»

Это уже работа не с отдельными процессами, а со всей системой деятельности компании. IT-консультант выясняет, кто является держателем каждого из бизнес-процессов в компании, какие проблемы существуют, как IT-архитектура отражает организационный контур компании, а затем дорабатывает существующую архитектуру.

Стратегический консалтинг - это высший уровень, уровень изменения стратегии и цифровой трансформации бизнеса.

На этом уровне IT-консалтинг работает не с конкретными технологиями, а со стратегическими решениями и перестройкой бизнес-модели.

Чем выше уровень консалтинга, тем меньше он сосредоточен на частностях: конкретных системах, которые можно внедрить в ИТ-инфраструктуру компании.

Но при этом каждое решение или предложение сильнее отражается на результатах заказчика.

Тут надо отметить, что к ИТ-консалтингу даже на стратегическом уровне бессмысленно приходить с запросом: «Мы не знаем, как жить дальше, но хотим стать „Яндексом", напишите за нас стратегию развития».

Чтобы IT-консалтинг был эффективным, у бизнеса должно быть видение и общая стратегия развития. Консультант лишь помогает «приземлить» их на уровень информационных технологий и цифровизации, сформулировать шаги по реализации стратегии, увидеть потенциальные риски цифровой трансформации и обсудить корректировку стратегии согласно полученному опыту.

Почти всегда IT-консалтингом занимаются компании, которые одновременно являются и IT-интеграторами.

Это накладывает отпечаток на то, каким образом проходит консультация и что является её результатом.

Владея определёнными технологиями, IT-интегратор часто пытается решить бизнес-задачи заказчиков через призму этих технологий. Так, лет 6-7 назад мы тоже пытались решить запросы заказчиков через Magento - продукт, который на тот момент хорошо освоили.

Если у консультанта в арсенале есть небольшое количество технологий, он ограничен в решениях. И вместо эффективной цифровой трансформации бизнеса рискует загнать заказчика в технологический тупик.

Гораздо продуктивнее вариант, когда IT-консультант имеет опыт работы с широким спектром технологий.

В этом случае он может предложить разные подходы, релевантные для бизнес-целей заказчика. Ещё один вариант - погоня за «модными технологиями».

Блокчейн, компьютерное зрение, машинное обучение сейчас на слуху, вокруг них сложился ореол «крутости».

Их воспринимают с энтузиазмом заказчики и разработчики, но реальных успешных кейсов по ним не так много.

Предлагая эти технологии с позиции консалтинга, IT-интегратор не всегда учитывает их целесообразность для бизнеса заказчика.

Консалтинг не только отвечает на вопрос, что делать, но и объясняет, зачем это делать и каким будет результат.

Если консультант может обосновать свои предложения и рекомендации с позиции цифр и целесообразности, его работа была эффективной.

ИТ-консалтинг мыслит и действует на двух уровнях: уровне бизнес-целей и уровне прикладных решений.

Отсюда можно сделать вывод о наборе навыков, которыми должен владеть консультант.

Любой консалтинг строится на понимании стратегии, тактики, бизнес-целей, бизнес-процессов компании. IT-консалтинг в этом смысле отличается от привычного бизнес-консалтинга только углом зрения: он пропускает цели и задачи через призму информационных технологий. Смотрит, как улучшить бизнес-процессы средствами IT.

Предлагает технологические решения (на уровне конкретных систем или IT-архитектуры), которые помогут реализовать стратегию компании.

Второй ключевой навык IT-консультанта - «полевая» экспертиза, благодаря которой он сможет предлагать действительно эффективные и целесообразные сценарии цифровизации.

Работа «в поле» убирает романтический флёр вокруг технологий и учит практично оценивать тренды.

Плюсы и минусы, особенности внедрения каждой технологии IT-консультант знает на практике, а не на уровне маркетинговых высказываний.

Поэтому он может предложить действительно актуальные и современные решения ваших задач. Уточним: широкая «полевая» экспертиза не равна богатому опыту внедрения одной-двух технологий.

Ценность консалтинга - в умении увидеть с разных сторон проблемы и процессы в компании, выбрать на рынке те решения, которые оптимальны для клиента, и объяснить, почему предлагаются именно они.