Подпишитесь на нашу рассылку!
Будьте в курсе новостей мира разработки и менеджмента, узнайте первыми о наших новых кейсах, событиях и личном опыте!

Как подготовить бизнес к цифровой трансформации. Часть 2: готовимся к разработке B2B-портала — пошаговый план

12/02/2021
Статья для vc.ru.
В первой части статьи мы обсудили типичные заблуждения относительно цифровизации B2B-бизнеса.

Главный вывод: подготовка к цифровой трансформации со стороны заказчика в первую очередь заключается в целеполагании. Надо определиться с целями компании, количественными и качественными метриками и их декомпозицией на задачи.

Для этого нужна экспертиза и определённые усилия. В первую очередь стоит задуматься о развитии собственной команды, росте внутренней экспертизы. И, конечно, постараться выстроить взаимоотношения с IT-подрядчиком, чтобы вместе с ним заниматься не разработкой ради разработки, а продуктом, каждая часть функционала в котором приближает вас к достижению бизнес-цели.
rus: План подготовки к разработке B2B-портала
Итак, мы с вами обсудили типичные заблуждения относительно цифровизации B2B-бизнеса. Если думать, что залог успеха — это подробное ТЗ и перевод рутинных действий в онлайн, результат может сильно разочаровать. Такая подготовка бизнесу не нужна!
Главная часть подготовки к цифровой трансформации со стороны заказчика — целеполагание. Надо определиться с целями компании в целом, определить количественные и качественные метрики и декомпозировать их на задачи.
Для этого нужна экспертиза и определённые усилия. В первую очередь стоит задуматься о развитии собственной команды в этом направлении, росте внутренней экспертизы. И, конечно, постараться выстраивать такие взаимоотношения с IT-подрядчиком, которые позволят вам вместе заниматься не разработкой ради разработки, а продуктом, каждая часть функционала в котором приближает вас к достижению бизнес-цели.
Порядок действий при подготовке к разработке B2B-портала будет следующим.

Шаг первый. Расчёт юнит-экономики всего проекта

rus: Юнит-экономика при оценке эффективности разработки B2B-системы
Одной из новых строк будет гипотеза «Разработка B2B-портала», и вам нужно будет оценить, как она повлияет на столбцы «Доход» и Gross Profit.

Пример простого юнит-калькулятора в формате XLS и инструкции к нему смотрите здесь.
Если юнит-калькулятор показывает, что изменение конверсии даже на 0,01 % даст значимый финансовый результат, то начинать улучшения стоит с самых узких мест воронки продаж. И не факт, что влиять на это будет именно автоматизация бизнес-процессов — возможно, лучше оптимизировать что-то другое.
Нравится статья?

Укажите свою почту, и мы будем присылать вам еженедельный анонс новых статей.

Шаг второй. Построение целей верхнего уровня и карты влияния (Impact Map)

rus: Impact map при оценке эффективности разработки B2B-системы
Метод Impact Mapping помогает чётко формулировать цели проекта в соответствии с целями всего бизнеса в разрезе ролей. Для этого нужно построить интеллект-карту с ответами на четыре главных вопроса.
1
Зачем нужен этот продукт? Какую задачу бизнеса он должен решить?
2
Кто влияет на достижение этой цели?
3
Что он может сделать?
4
Какие конкретные шаги в рамках целей ему нужно сделать?

Шаг третий. Декомпозиция целей на задачи

  • Выбрать показатели, которые мы будем отслеживать в качестве процесса и на которые команда будет ориентироваться.
  • Определить итеративность — минимально возможный период поставки новых ценностей в продукте. Как правило, это зависит от бюрократических возможностей. Если владелец продукта доступен и уделяет много времени проекту, то это могут быть недельные спринты. Но если функционал сложный либо клиент вынужден постоянно отвлекаться от проекта, то это две недели и более на один цикл.
Цикл определяется тем, как мы можем поставить ценность и оценить её. Например, с помощью количественных метрик:

  • количество автоматизированных операций;

  • количество операций, переведённых в новую систему;

  • количество коммуникаций без оператора;

  • процент пользователей B2B-портала или B2B-маркетплейса от общего числа клиентов организации (пример значений: из 2000 клиентов сейчас пользуются порталом 0 человек, а наша цель — 1000 человек).
Мы перечислили количественные метрики, нужно уравновесить их качественными:

  • количество повторных операций (клиент один раз с трудом оформил заказ и больше не будет пользоваться);

  • время прохождения одной заявки, покупки, совершения сделки;

  • процент использования;

  • уровень удовлетворённости клиента и его готовности рекомендовать компанию (NPS).

Шаг четвёртый. Выбор лиц, которые могут быть decision maker'ами

Это владельцы не только самого продукта, но и смежных систем. Обычно B2B-портал тесно интегрирован с другими ИС (ERP, CRM и т. д.), и кто-то должен быть назначен ответственным за взаимодействие с ними. При этом все лица, принимающие решения, должны ориентироваться на один общий параметр, все отделы должны быть заинтересованы в этом параметре и физически включены в проект. Ответственность за сбор этих метрик, их обсуждение и утверждение с командой несёт владелец продукта.

Шаг пятый. Начало разработки

Часто случается так, что если система, например, состоит из шести частей, то все части начинают реализовывать последовательно: первая, вторая, третья и т. д. Это неправильно — нужно работать над ними одновременно и пытаться сделать MVP, т. е. такую систему, которой можно было бы пользоваться как можно раньше. Пусть это будет очень простая реализация с большими допущениями, но уже через месяц она будет доведена до ума, потому что нужно как можно раньше получить полноценную обратную связь. Разработка ведётся с учётом циклов Деминга с регулярным пересмотром целей и метрик.
И никакого технического задания.
Как видите, мы — за ориентацию на бизнес-показатели в планировании разработки. Больше полезной информации о B2B-порталах, о том, как мы их создаём и какие проблемы решаем, на нашем сайте «Разработка B2B-порталов».

Поделиться
Хотите больше полезных материалов?
Подпишитесь на нашу новостную рассылку!

Новости мира разработки и дизайна, переводы статей, наши новые кейсы. Пишем просто о сложном, без рекламы и спама.

Остались вопросы?

Вы можете обсудить любые вопросы по своему IT-проекту с нашим экспертом.
B2B-система — это инструмент автоматизации оптовых продаж и процесса обработки заказов, который позволяет оперативно реагировать на обратную связь от клиентов. B2B-система даёт возможность осуществлять индивидуальный подход к каждому клиенту.
Разработка B2B-порталов
Сергей Влазнев
Телефон: +7 917 125-96-34
Телеграм: @kt_team_it
WhatsApp: +7 917 125-96-34
Email: clients@kt-team.de
Получить консультацию

Читайте также


Рассказываем, как внедрение BPM-системы оптимизирует работу организации с сотрудниками и клиентами и повышает удовлетворённость клиентов.

Эффективно ли использовать Agile в разработке программного обеспечения? Разбираемся в нюансах, плюсах для заказчика и разработчика, ценностях подхода Agile.

Разбираем типичные ошибки: на что стоит обратить внимание при редизайне в e-Commerce. Полезно и владельцам интернет-магазинов, и самим дизайнерам.

Разработка PWA стала одним из трендов 2019 года. Разберёмся, почему так вышло и в чём плюсы PWA перед сайтами и мобильными приложениями.

PIM-система — незаменимый инструмент для управления информацией о товарах. Она не только упрощает администрирование информации, но и повышает экономические показатели e-Commerce и других бизнесов.


Нравится статья?
Укажите свою почту, и мы будем присылать вам еженедельный анонс
новых статей.