У «Асконы» достаточно широкий ассортимент — только в основном каталоге представлено 81 модель диванов и 362 модели кроватей (с учётом «базовых» размеров, тканей и наполнителей).
Реальные же производственные возможности намного шире. Модель теоретически можно изготовить в десятках тканей и нестандартных размеров, с разными наполнителями в спинках и разными вариантами подлокотников. Но у каждого из материалов есть ограничения: например, из ткани нельзя сделать широкие подлокотники, диван можно увеличивать только до определённой длины, ширина изголовья кровати должна быть кратна скольки-то сантиметрам…
На кастомизированные предметы приходится значительный процент продаж. Как был построен процесс работы с ними?
На офлайн-точку продаж приходил клиент и говорил: «Хочу такой диван, но в зелёной рогожке, на 12 см длиннее базовой модели и с более мягкой спинкой». Продавец записывал требования, прощался с клиентом и отправлял заявку на производство — потому что только специалисты производства могли ответить, что такая кастомизация может быть выполнена.
Пока в ассортименте было несколько базовых моделей, а общие продажи диванов оставались в пределах 100−200 штук в месяц, проблем не было — производство могло выделить время на просчёт 2−3 индивидуальных заказов в месяц.
На 2021 год «Аскона» производит в месяц 15 000 диванов, и производству приходилось проверять до 20 проектов ежедневно. «Очередь» к технологам растягивалась на две недели, а сами технологи были загружены большим объёмом необязательной работы!