Несогласованность действий, отсутствие контроля и координации внутри компании-заказчика
Для ответа на вопрос «who?» нужно определить всех, кто влияет на решение проблемы. Руководители производственного отдела и отдела продаж, маркетологи и логисты, любые другие сотрудники, которые могут влиять на продукт разработки и итоговое достижение целей, должны как минимум встретиться и обсудить все задачи.
Зона ответственности каждого будет записана в карту влияния (англ. impact map). Это упрощает контроль над выполнением решений.
Что бывает, если пропустить этот шаг, рассказываем в следующем кейсе.
Мы делали B2B-портал для оптового поставщика продуктов питания. Заказчик описал нужный ему функционал, но оказалось, что в реальной жизни всё работает не так, как в его мечтах. Узнать об этом удалось только при тестировании продукта одним из департаментов, который никто не посчитал нужным привлечь к созданию технического задания (отдельный вопрос, зачем им вообще понадобилось техническое задание). Запуск проекта пришлось отодвинуть.