BPM-система на «Битрикс24»

BPM-система — система, которая позволяет управлять бизнес-процессами и рассматривает их как ресурсы.

Оцифруйте свои бизнес-процессы с решением на «Битрикс24». Сделайте прозрачной систему постановки и контроля задач, учёта времени и взаимодействия подразделений как между собой, так и с вашими клиентами и партнёрами.

Возможные проблемы отсутствия BPM-системы

Без автоматизации бизнес-процессов отсутствует чёткая регламентация.
У сотрудников скапливаются рутинные задачи, в которых они «закапываются». Продуктивность всей компании падает.
Отсутствие регламента и правил выполнения приводит к снижению качества конечного результата бизнес-процесса. Растёт количество ошибок, связанных с человеческим фактором.
Отсутствие оцифровки бизнес-процессов постепенно приводит к тому, что компания не готова масштабировать свои бизнес-процессы в условиях постоянно меняющегося рынка.
Пока вы работаете с помощью Excel, телефона и факсов, у вас нет представления, сколько времени вы тратите на выполнение бизнес-процессов, во сколько они вам обходятся и как избежать ненужных затрат.
Низкая продуктивность команды
01
02
Снижение качества
Отсутствие гибкости
03
04
Нет аналитики бизнес-показателей
Хотите узнать наш опыт внедрения BPM-системы?

Какие задачи решает внедрение BPM-системы

Кому нужна BPM-система

B2B
E-Commerce
Госучереждения
Производство
Услуги
Продажи в B2B-сфере долгосрочные с многофакторным формированием конечной цены. С помощью BPM-системы можно выстроить логическую последовательность типичных задач по ходу переговоров. Фиксация этапов взаимодействия с клиентом упрощает работу менеджерам без потери качества.
B2B
  • отслеживание каждого этапа работы с клиентом;
  • сведение к минимуму негативных последствий «человеческого фактора» в бизнес-процессах;
  • перевод клиентов на самообслуживание;
  • хранение всей информации в безопасной среде;
  • увеличение качества клиентского обслуживания.
В результате:
Для e-Commerce характерно повышенное требование к скорости обслуживанию. Все сделки должны проходить быстро, без лишних шагов.
E-Commerce
  • стандартизация обработки сделок;
  • возможность отслеживать проблемные участки, операции;
  • продвижение между операциями по триггерам;
  • ускоряется обработка заказов.
В результате:
Постоянная модернизация бизнес-процессов, разобщенность подразделений, постоянный рост больших данных, наличие бумажной бюрократии, отсутствие фиксации процессов.
  • прозрачность бизнес-процессов и контроль над ними;
  • автоматизация всех процессов;
  • отсутствие бумажной бюрократии;
  • хранение всей информации в безопасной среде;
  • оптимизация работы сотрудников и подразделений.
В результате:
Госучереждения
Государственный сектор, образование, медицина
Бизнес-процессы связывают несколько подразделений: производство, закупки, продажи. Сложные, длинные производственные цепочки. Необходим контроль качества.
Производство
  • прозрачность бизнес-процессов и контроль над ними;
  • автоматизация всех бизнес-процессов;
  • хранение всей информации в безопасной среде;
  • оптимизация работы сотрудников и подразделений.
В результате:
Стандартные и индивидуальные услуги. Необходимость мониторить удовлетворённость клиентов. Влияние «человеческого фактора» очень высоко.
Услуги
  • стандартизация обработки сделок;
  • прозрачность бизнес-процессов и контроль над ними;
  • возможность отслеживать проблемные участки, операции;
  • хранение всей информации в безопасной среде;
  • ускоряется обработка заказов.
В результате:

Возможности BPM-системы с нашей доработкой на «Битрикс24»

Создаём прототип и дизайн интерфейса

Действия сотрудников можно отслеживать на единой площадке, объединяющей все необходимые сервисы. В буквальном смысле видя перед собой загрузку каждого сотрудника, вы сможете контролировать работу команды, распределять нагрузку и закрывать проекты в срок.

Автоматизация бизнес-процессов

Руководитель избавлен от рутинных задач

Есть точки контроля, вы не отвлекаетесь от решения стратегических задач и масштабирования бизнеса. Это выводит компанию на новый уровень прибыльности.

Ускорение выполнения задач без потери качества

BPM-система позволяет сформировать автоматическую отправку писем, сообщений, уведомлений и формирование документов. У вас есть регламентация всех бизнес-процессов. Это даёт возможность оперативно принимать решения в сложных ситуациях и корректировать дальнейшую работу.
BPM-система фиксирует каждый шаг выполняемого бизнес-процесса, отслеживает различные метрики выполнения процесса (длительность, среднее время выполнения), оформляет полученные данные в дашборды. Это позволяет оперативно вносить необходимые изменения в схему процесса.

Работа с клиентами

Управление персоналом

С BPM-системой вы можете:
  • отслеживать все бизнес-процессы по взаимодействию с клиентами: встречи, заказы, рекламации и т.д.;
  • прослушивать звонки и просмотреть письма менеджеров;
  • формировать письма, отчетности;
  • улучшить качество своих услуг или продуктов.
BPM-система позволяет существенно облегчить работу кадровых служб, например:
  • оформление отпусков, больничных листов и командировок;
  • планирование собеседований с кандидатами;
  • отправление по почте приглашений на собеседования и их результаты;
  • формирование списка резервных кандидатов.

Оставить заявку

Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных

Как мы обеспечиваем высокое качество разработки и реализацию проектов в срок?

Аудит качества кода
Каждый месяц проект проходит внутренний аудит качества, состоящий из аспектов наличия документации, дисциплины организации кода (соблюдение GitFlow), качества автотестов (юнит, интеграционных, функциональных), данных статического анализа, результатов прохождения нагрузочных тестов. Результаты аудита без купюр отправляются вам, снимаемые метрики всегда доступны в сервисе управления качеством проекта apminvest.com.
Проектное управление
К вашим услугам — персональный проектный менеджер, а также бизнес-аналитик на момент внедрения on-site. Мы соблюдаем PMBOK, для вас всегда доступен журнал изменений, коммуникации, целей проекта. Ваши требования декомпозируются на версии (релизы), user stories и use cases. Мотивация команды связана с вашей удовлетворённостью проектом, мониторим уровень NPS ежемесячно.
Прозрачная стоимость
В наших бизнес-процессах технологически исключена возможность накрутки часов: ворклоги не более 4 часов, обязательный комментарий о выполненной работе, у вас полный доступ к Jira и отчётам. Автоматический процесс формирования отчётности. Высокие скорость и качество работы с документацией с учётом бюрократических требований. Счета и акты выставляются автоматически. Доступна любая кастомизация под проект. Поддерживаем УПД и ЭДО.
Disciplined agile delivery
Один спринт — одна цель — один функционал. Каждая фича соотносится с целями (impact mapping). Учитываем особенности управления в компаниях крупных клиентов и совмещаем их с гибкими техниками (disciplined agile delivery). Это обеспечивает гибкость внутри разработки и бюрократическую строгость снаружи (фиксация договорённостей, передача проекта на техподдержку, процессы ввода проекта в эксплуатацию и прочие нюансы, которые Agile не учитывает).

Этапы работы

Консультация технического специалиста
Встреча
Топ-состав команды готов провести встречу в вашем офисе. Мы организовываем выезд ключевых специалистов в любой город или страну.
Несколько вариантов коммерческого предложения
Мы понимаем, что иногда нужно чем-то пожертвовать в угоду скорости или бюджету. Поэтому предлагаем на выбор несколько вариантов решений для вашего проекта.
Разработка технического задания
Реализация проекта
Стоимость
  1. Мы работаем по time and materials с фиксированной стоимостью часа 3000 руб.
  2. Каждый проект мы оцениваем индивидуально. Чтобы рассчитать примерную стоимость вашего проекта, воспользуйтесь нашим коммерческим предложением.
1
2
3
4
5
6
Поддержка

Ваш персональный менеджер

Галина Лазарева
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 129)
Email: g.lazareva@kt-team.de
Telegram: +7 937 236-76-66
WhatsApp: +7 937 236-76-66
Skype: lliuza
Телефон: +7 495 369-20-29 (доб. 129)
Email: g.lazareva@kt-team.de
Telegram, WhatsApp: +7 937 236-76-66
Skype: lliuza
Вы можете обсудить с Галиной любые вопросы по вашему проекту — она сориентирует по составу работ, срокам и стоимости.
Получить консультацию