Пример: иллюзия ясности Небольшая компания, ориентированная на B2B-клиентов, заказала софт для внутреннего использования по негибким методологиям. Казалось бы, простой продукт для малого количества пользователей. Компания на рынке давно, опыт в ведении дел у всех сотрудников — более 10 лет.
Согласование договора заняло год.
Когда подрядчики принимали задачу и уточняли требования к связанности полей, они так долго обсуждали каждый шаг, что было ясно: в отделе каждый из четырёх человек понимает проект по-своему. Более того, они не знали собственные бизнес-процессы. А когда автоматизируешь
бизнес-процессы, ты не можешь автоматизировать хаос. Нельзя оцифровать такой принцип назначения ответственного: «обычно это делал Петя, но сейчас пусть сделает Вася, кажется, он сейчас свободен». Необходим чёткий алгоритм, и возникает большое количество вопросов к системе.
Организация была далека от стадии стартапа, но это не помогло ей избежать внутренних факторов неопределённости.