Мировой опыт по миграции проектов на Magento 2

Интегрировали ключевые бизнес-системы Transcat, включая ERP, используя специальное промежуточное программное обеспечение. Теперь данные о заказах, клиентах и продуктах обновляются в режиме реального времени.

Реструктурировали иерархию сайта с помощью нового динамического сопоставления сайтов и создали новый дизайн сайта на основе UX-тестирования.

На сайт добавили более удобные инструменты оплаты, такие как PayPal, а также инструменты для внутреннего управления (uRapidFlow и Google Tag Manager). Локатор магазина от Amasty теперь помогает клиентам найти ближайший к ним филиал. Модуль Magento B2B для указания цен был дополнен специально разработанным решением для индивидуального ценообразования. Производительность поиска по сайту была улучшена с помощью Elastic Suite, а в управление доставкой с ShipperHQ была добавлена масштабируемость.

Все операции по аренде перевели в информационную систему, которую интегрировали с промежуточным программным обеспечением Transcat.

Специально разработали API для динамического обновления заказов. Клиентам стало проще и быстрее заказывать аренду мегаомметра (прибора для измерения больших значений электрического сопротивления). Конфигуратор продуктов стал одним из наиболее интересных элементов новой платформы. Теперь пользователи могут создавать динамические продукты на ходу, выбирая нужные параметры оборудования под конкретные задачи. При этом создаются динамические SKU (идентификаторы товарных позиций), которые могут учитываться в ERP компании.

Интеграцию с действующей ERP на базе AS/400 осуществили через настраиваемый внутренний сервер API. Цены и текущее наличие в каждом из более чем двухсот филиалов стали отображаться в реальном времени. Используя PIM (product information management), Baker может легко расширять свою онлайн-базу продуктов и получать самые свежие обновления этой базы.

Удалось усовершенствовать UX, основываясь на принципах Material Design. Общий вид всего сайта стал привлекательным, структурированным и последовательным.

Внедрили поисковую систему третьего поколения. Результат — быстрое обнаружение правильного товара по правильной цене, доступной сейчас в том магазине Baker, который предпочитают клиенты. Процесс котировки цен модифицирован и теперь ориентирован на ERP. А поиск и просмотр продуктов зависят от категории клиента и основаны на локальных данных о состоянии склада и продажах.

Если клиенту нужна запчасть, которой нет в наличии, возможно просто составить ценовое предложение, чтобы клиент оставил онлайн-заказ. «Возможность указывать филиалы и договариваться о ценах имеет первостепенное значение для нашей отрасли», — говорит заказчик.

С помощью функции обмена сообщениями покупатели могут задавать вопросы техническому специалисту, а руководство может отследить, как он отвечает и насколько помогает клиентам принимать решение о покупке.

Если клиенту нужен счёт, он может найти его в Интернете. Проверить баланс на своём счёте тоже можно онлайн. При этом внутренняя система заказов позволяет Baker обрабатывать заказы также по электронной почте, в формате PDF или другим способом по желанию клиента.

Благодаря индивидуальному оформлению заказа «‎Корзина» запоминает личные данные покупателя, сводя к минимуму операции повторного ввода.

Программное обеспечение Baker StockPro использует собственные мобильные приложения для iOS/Android. С их помощью можно отслеживать складские запасы, управлять ими и оптимизировать покупки в пути. Клиенты просматривают в приложении свои заказы на закупку у Baker, других дистрибьюторов Watsco и сторонних дистрибьюторов. Результатом является единый источник информации о запасах и заказах — и благодаря Magento это происходит автоматически.

Это обеспечивает чрезвычайно быструю навигацию по страницам с перечнем продуктов и результатами поиска.

Внедрена система inRiver PIM, которая управляет более чем двумя миллионами SKU — от дверных доводчиков и петель до сварочных масок и стиральных машин. Система передаёт богатый контент продукта на сайт, а также в систему управления складом и инструменты бизнес-аналитики. Используя новую систему PIM, Lecot теперь может создавать файлы продуктов для архитекторов и строителей, которым нужны подробные спецификации продуктов, изображения и даже штрихкоды.

Количество слоёв сократили с 16 до 4 и сопоставили 300 000 товаров с 4500 категориями, чтобы их было легче найти. Поскольку ситуация с поиском была критична, Lecot интегрировал расширение поиска Klevu (на основе искусственного интеллекта). Теперь цены сразу отображаются в результатах поиска, когда клиент входит в систему.

Расширенные возможности управления учётными записями выводят бизнес на новый уровень. С помощью пользовательских ролей сотрудники Lecot контролируют то, что каждый пользователь может видеть и делать на сайте. Например, какие каналы для заказа и какие продукты им доступны, видимость цен, к каким быстрым спискам заказов они могут получить доступ, чтобы упростить повторный заказ. Пользователи могут легко переключаться между учётными записями, если нужно сделать покупки для разных отделов или проектов.

Чтобы обеспечить наилучшую цену для своих клиентов, Lecot внедрил сложные правила ценообразования, основанные на группах клиентов и уровнях оптовых цен. Они также принимают во внимание специальные рекламные предложения. Например, если на воздушный компрессор действует рекламная цена, превышающая цену клиента, по умолчанию цена будет ниже стандартной. Изменения в рекламных ценах и изменения оптовых цен более чем 1700 поставщиков теперь отражаются на сайте в режиме реального времени. Magento постоянно проверяет систему ERP AS/400 в фоновом режиме, чтобы убедиться, что клиент всегда получает правильную цену.

Magento показывает, сколько товаров продано, в какой точке продаж или на каком складе они находятся и как лучше всего доставить их конкретному покупателю.

Уведомления о небольшом количестве товара на складе сокращают количество случаев отсутствия на складе.

Независимо от того, находятся эти продукты на складе или в магазине.

MSI легко интегрировался с существующими системами TOUS (например, ERP) и помог повысить операционную эффективность за счёт управления запасами в нескольких физических местах, и всё это в рамках администрирования Magento.

В итоге MSI решил все проблемы бренда с управлением складскими запасами.

Максимально удовлетворили потребности пользователей мобильных устройств.

Специально для них разработчики выполнили глубокую интеграцию сайта с Instagram и создали тему, похожую на мобильное приложение.

Менее чем за год с начала использования методики click & collect доля таких продаж выросла до 20 % от общего объёма онлайн-сделок. Эта идея была расширена и теперь включает click & dispatch — доставку онлайн-заказов напрямую клиентам, — обеспечивая 30–50 % цифровых продаж с момента её запуска.

Разработали несколько ключевых интеграций для поддержки омниканальной стратегии бренда, в том числе внедрили Apparel²¹ ERP и Temando Fulfillment.

Задача состояла в перенесении в онлайн физического опыта покупателей при обычной примерке обуви. В итоге создали интегрированную систему, состоящую из устройств MyFit в магазинах (с датчиком давления и анализом движений), а также онлайн-приложения и модуля MyFit.

Это вывело качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Подразделение HP Asia Pacific работает в крупном азиатско-тихоокеанском регионе. Оно нуждалось в гибком решении для онлайн-торговли, которое способно беспрепятственно работать в пяти странах и нескольких сотнях точек соприкосновения с клиентами. Причём в будущем количество стран и точек, вероятно, будет расти.
Было важно «захватить» рынок Азии, демонстрируя полный контроль над качеством обслуживания клиентов. Требовались гибкость во многих сегментах платформы и приемлемый уровень затрат.

На вершине структуры находится «Вселенная HP». Она включает в себя омниканальную интеграцию, проект-менеджмент, контент-стратегию и взаимодействие с клиентом на 360 градусов.

Дальше, на локальном уровне, регионы предоставляют свои местные данные. Это особенности платежей и логистики, язык, нюансы управления заказами.

Такая гибкая структура позволяет HP контролировать общие элементы электронной коммерции, в то же время давая регионам и странам возможность удовлетворять индивидуальные потребности своих клиентов на местном рынке (так как они ближе друг к другу).

Провели успешный эксперимент с внедрением онлайн-заказов с самовывозом в Индии. Планируется в будущем распространить эту систему на весь регион.

Это поддерживает омниканальную стратегию «онлайн – офлайн».

Каждый третий посетитель приходил в магазин с мобильным телефоном, в котором уже была информация о желаемом продукте.

Велосипедная индустрия находилась в упадке. Львиная доля продаж переместилась в маркетплейсы наподобие Amazon. Чтобы удерживать свою долю рынка, магазину требовались нестандартные решения.

Перестроили всё: от интернет-магазина до социальных сетей, ERP-системы и бухгалтерского учёта. Интегрировали POS-системы LS Retail и решение ERP от Microsoft, которые работают с системой inRiver PIM для предоставления информации о продукте. В основе этой многоуровневой трансформации был Magento.

Primeau Vélo теперь легко связываются со своими клиентами в каждой точке касания, включая web-сайт, мессенджер, LiveChat, магазин, мобильный телефон и многое другое. Все данные собираются в едином центре.